Date de publication Apr 21, 2022
Numéro de l'Emploi 22064838
Catégorie d'Emploi Administrative
Lieu Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Marriott Hotels Resorts
Horaire Full-Time
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
Situé à distance ? N

Le portefeuille d'enseignes de MarriottInternational inclut JWMarriott et MarriottHotels. MarriottHotelsest l'enseigne phare de MarriottInternational avec plus de 500établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l'art de l'hébergement pour offrir à nos clients des voyages d'exception. En tant qu'employé chez MarriottHotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l'art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage. JW Marriottfait partie des enseignes de luxe de MarriottInternational. Cette enseigne se compose de plus de 80magnifiques établissements, situés dans des villes carrefours ou dans des lieux d'exception partout dans le monde. Chez JW, les employés sont la priorité. Si vous êtes heureux, nos clients le seront aussi. C'est aussi simple que cela. Nos hôtels proposent une expérience professionnelle incomparable: vous faites partie d'une communauté où vous profiterez d'un véritable esprit de camaraderie et où vos collègues viendront d'horizons variés. JW offre la possibilité de se former, de se développer, et l'enseigne n'hésite pas à féliciter ses employés. C'est un endroit où vous pourrez réellement vous consacrer à vos passions dans un environnement de luxe. Pour bien choyer nos clients, il faut d'abord choyer ses employés. C'est ainsi que l'on peut résumer TheJWTreatment?, la devise de JW.

Résumé du poste
Premier contact du client, le réceptionniste est le garant du bon séjour des clients. Il accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l'hôtel, les produits et les promotions éventuels. Il assure la satisfaction des clients, il suit leur arrivée et leur départ, et transmet les informations utiles aux autres services.

Il aura pour missions principalesde :

Satisfaction clients et qualité

Accueillir le client, effectuer l'enregistrement dans le système en respectant les contrats et les conditions spéciales pour permettre la facturation des prestations,

Présenter et promouvoir l'établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s'y rapportent,

Assurer un accueil téléphonique et physique, s'assurer des prises en charge des demandes ainsi que la prise de congé de manière chaleureuse, efficace et de qualité conformes aux standards,

Assurer le suivi des enregistrements et séjours des clients «Elite », en vérifiant que les taches liées à l'«Elite Desk» soient effectuées correctement,

Communiquer à son responsable toute anomalie,

Régler les litiges éventuels, les reporter à ses supérieurs de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,

Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BONVOY et en les y inscrivant,

Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide,

Respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.

Gestion financière

Effectuer les opérations d'encaissement, de débours, d'imputations, le change des devises et la gestion des coffres de sécurité selon les procédures en vigueur,

Préparer les formalités de départ en expliquant la facturation aux clients,

Préparer les dossiers des débiteurs pour les transférer à la comptabilité,

Etre responsable, éventuellement, d'une caisse et/ou de la facturation,

Vendre des chambres pour assurer le meilleur taux de remplissage, qualitatif et quantitatif,

Etre force de vente dans la vente additionnelle en matière de catégorie de chambres supérieures,

Verser les divers encaissements et devises selon les procédures en vigueurs.

Energie et Environnement

S'assurer que dans les zones inoccupées les éclairages et la climatisation sont éteints,

Informer immédiatement le service technique de tout dysfonctionnement énergétique constatétel que surconsommation chaud/froid, fuite d'eau, etc,

Respecter le tri des déchets tel qu'il est établi au sein de l'établissement (biodéchets, papier, carton, plastique?).

Hygiène et Sécurité

Reporter toute situation dangereuse ou à risque à son responsable,

Suivre les formations en matière de sécurité,

Suivre les procédures applicables dans l'entreprise afin d'assurer un environnement propre, sûr et sécuritaire.

Procédures et protections des informations

Protéger les informations confidentielles concernant les clients et les salariés de l'entreprise,

Maintenir la confidentialité des informations liées à l'entreprise,

Travailler en permanence dans le respect des procédures et de la législation en vigueur,

Respecter les règles d'utilisation du matériel, des machines et des outils informatiques.

Profil recherché
De préférence, un diplôme dans une discipline hébergement ou démonstration d'une expérience professionnelle équivalente.
Avoir le sens des responsabilités et le respect inconditionnel des règles en vigueur. Savoir organiser le travail de l'équipe en fonction de l'activité.

Compétences relationnelles

Relations interservices

oMaintenir de solides relations professionnelles avec les autres services,

oPromouvoir un environnement de travail propice au partage d'opinions et à la confiance,

oEtre conscient de l'impact de son comportement sur ses collègues et sur l'environnement de travail,

oEncourager le travail d'équipe afin d'atteindre les objectifs

Relations avec les clients

oComprendre les besoins des différents types de clients,

oMaintenir un environnement orienté vers le service clients et créer des liens avec les clients,

oAider à la résolution de problèmes clients.

o

Etat d'esprit

oAgir de façon à ce que tous soient valorisés et impliqués,

oAgir continuellement en adéquation avec la culture de l'entreprise en terme de service, égalité des chances, respect et traitement équitable,

oTenir compte de toutes les idées et opinions,

oS'adapter aux changements des attentes des Clients,

oEtre dynamique, motivé, disponible et ponctuel.

Compétences professionnelles
Comportement

oAdopter un comportement qui véhicule la confiance et le respect des autres,

oDonner une bonne première impression et représenter l'entreprise en parfait accord avec ses valeurs.

o

Intégrité

oEtre un acteur de la lutte contre la fraude en rappelant régulièrement à l'équipe les règles et procédures applicables dans l'entreprise et en vérifiant leur application,

oReporter à sa hiérarchie tout dysfonctionnement,

oAppliquer les procédures ainsi que la législation en vigueur dans l'entreprise.

Compétence de gestion

Adaptabilité

oFaire preuve d'exemplarité et de maîtrise de soi en toutes circonstances,

oComprendre les raisons du changement et son impact,

oEtre flexible face à de multiples requêtes et aux changements de priorités,

oFournir les ressources nécessaires pour faire face aux changements et aux défis.

Communication et professionnalisme

oAdapter sa communication à son interlocuteur,

oComprendre en pratiquant l'écoute active,

oInterpréter pertinemment les communications verbales et non verbales,

oEtre professionnel et gagner le respect de ses collègues,

oParticiper en tant que membre de l'équipe afin de la mener vers l'accomplissement d'objectifs communs au service tout en favorisant la cohésion et la collaboration entre les membres de l'équipe.

Résolution des problèmes et prise de décision

oIdentifier les problèmes et aider à préconiser des solutions aux difficultés rencontrées.

Apprentissage et mise en application de l'expertise personnelle

Expertise technique

oMaintenir de solides connaissances et compétences techniques et être exemplaire,

oAvoir une utilisation appropriée des locaux et installations, des équipements et des matériaux dans l'exécution des tâches,

oConnaître la politique de l'entreprise et les procédures,

oGérer et mener au bout des tâches techniques.

Gérer l'exécution

Développement et contribution

oEncourager l'esprit d'équipe,

oTravailler en collaboration avec les membres de l'équipe,

oReconnaître les réussites du service, des équipes et des Associés.

o

Compétences fondamentales requises

oSens du service client

oCompétence managériale ? Capacité à encadrer une équipe, Esprit d'équipe et du contact,

oCompréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées. Maîtrise de l'anglais,

oCompréhension écrite - Capacité à rédiger des passations de consignes,

oRigueur et méthode d'organisation

oMotivation et dynamisme

oFlexibilité

oOuverture d'esprit

oMaîtrise du logiciel Opera

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.