DESCRIPTIF DE L'OFFRE

PROFIL RECHERCHÉ
Poste
L’Hôtel Lille Euralille – Affilié Hilton recherche son Chef de Réception (H/F) pour accompagner l’équipe Front- Office et la transition de l’établissement vers la marque Hilton Hotels C Resort.

Sous la responsabilité de l’Hotel Manager de l’établissement, vos missions sont les suivantes :

MANAGEMENT D’EQUIPE
Assurer la gestion de l’équipe Front-Office (10 collaborateurs) :
Recruter, former et développer les équipes ;
Assurer la montée en compétence des collaborateurs ;
Assurer la définition et répartition des tâches au sein de l’équipe ;
Définir les plannings et veiller au respect des règles RH applicables ;
Assurer la communication et le partage d’informations avec l’équipe.

GESTION OPERATIONNELLE ET COMMERCIALE
Accompagner la transition de l’établissement vers la marque Hilton Hotels C Resorts
Mettre en place et effectuer le suivi des standards et procédures Hilton pour l’équipe de jour et l’équipe de nuit ;
Effectuer le suivi régulier des KPI (audit annuel Hilton, taux de satisfaction, enrôlement Hilton Honors) et assurer la mise en place de plan d’action ;
Optimiser les ventes (en lien avec le service Revenue Management du Siège) et développer un programme de vente additionnelle et d’upselling ;
Gérer les caisses et s’assurer du respect des procédures de clôture hebdomadaire ;
Effectuer le suivi de la facturation et des débiteurs ;
Maîtriser les règles de sécurité incendie et les process d’évacuation ;

ORIENTATION CLIENT
Définir et assurer le suivi des standards d’accueil et de fidélisation de la clientèle ;
Garantir un niveau de service de qualité ;
Présenter et animer le programme de fidélité Hilton Honors ;
Veiller à la satisfaction des clients et assurer le suivi des plaintes ;
Analyser et apporter les réponses pertinentes aux commentaires clients sur les différents canaux disponibles

Vous justifiez d’une expérience 3/4 ans sur un poste similaire. D’un naturel leader et enthousiaste, vous souhaitez intégrer un groupe international. Votre sens du service et votre excellent relationnel vous permettent de garantir un service client d’exception. Votre capacité d’organisation et de rigueur sont indispensables à la réussite de vos fonctions et de l’encadrement de vos équipes.

Vous maîtrisez les outils informatiques et la connaissance de OnQ PM serait un plus.

Nos clients viennent du monde entier, la maîtrise du français et de l’anglais est un prérequis à votre candidature et une troisième langue serait appréciée.