Agent de Réservations Groupes (H/F)

Poste en CDI, basé à Crillon-le-Brave (Vaucluse).

Finalité du poste

Vendre les chambres des hôtels du groupe et tous les services associés (restauration, spa...) tout en respectant la stratégie commerciale du groupe afin d'optimiser le revenu.

Missions et activités du poste

Gérer les demandes de Groupes :

Répondre à toutes les demandes de Groupes loisirs et affaires en adoptant un discours client cohérent avec le niveau de qualité de Maisons Pariente

Qualifier toutes les demandes reçues : thème de la manifestation, budget, compétition, lieu confirmé N-1, critères de décision...

Proposer et faire valider les tarifs à son/ses Manager(s), Revup Conseil

Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen

Préparer les cotations au plus tard le lendemain de la réception de la demande

Recontacter le client après envoi des cotations sous 48h et respecter les dates d'option

Assurer ou organiser les Sites Inspections avec les clients

Faire la promotion de l'hôtel et de Maisons Pariente à tous les clients

Respecter la stratégie commerciale du Groupe

Faire de l'Upselling (chambres et catering)

Avoir une parfaite connaissance des « produits » et « services » proposés par tous les hôtels

Assurer un suivi administratif des dossiers :

Garantir la qualité (rapidité, précision et justesse) du suivi administratif des dossiers

Maîtriser l'ensemble des outils informatiques (PMS, CRO, CRM...)

Tenir un tableau à jour du suivi des groupes et propositions pour le Yield meeting hebdomadaire

Envoyer le contrat et la facture proforma, puis faire la passation du dossier auprès des hôtels concernés (Feuille de fonction initiale avec les informations essentielles, contrat et contact)

Communiquer et échanger avec les directeurs d'hôtel pour la bonne réalisation des évènements

Signaler tout problème lié à la réservation et être force de propositions (ex: problème de paiement)

Faire des retours constructifs :

Être alerte vis-à-vis de la concurrence et faire remonter toute information clé à ses Managers

Identifier les remarques clients récurrentes, les remonter et proposer des plans d'actions

Occasionnellement, l'Agent de Réservations Groupes pourra être amené à répondre aux demandes de réservations individuelles lorsque l'activité Groupes est faible.

Poste en CDI, basé à Crillon-le-Brave.

Cette liste n'est pas exhaustive et n'est pas limitative. Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.

SAVOIR ETRE

Incarner les valeurs de Maisons Pariente

Exemplarité

Sens de l'accueil

Excellent relationnel

Esprit commercial

Esprit de service

Gestion du stress

Excellente Présentation

Autonomie

Esprit d'équipe

Implication/Motivation

SAVOIR FAIRE

Capacité à établir et respecter un budget

Capacité à respecter les délais

Capacité à organiser, à mettre des méthodes en place

Capacité à s'organiser et à gérer les priorités

Capacité à négocier

Capacité à prendre des initiatives

Très bonnes connaissances produits

Faire des propositions adaptées aux attentes du client

Force de conviction

Anglais courant

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