DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le Guest Relation assure le suivi et le relationnel client lors de son séjour et coordonne les équipes des différents services afin d’assurer la qualité des prestations fournies.

Responsabilités principales :

· Définir et connaître les différents profils de la clientèle régulière, VIP

· Transmission des informations concernant les clients habitués aux chefs de service

· Personnaliser le service en fonction du profil et évaluer sa réussite

· Répondre aux demandes multiples du client

· Gestion des plaintes clients

· Suivi de la base de données clients complète et mise à jour

· Être en contact permanent avec les différents services du site (restaurants, service commercial, réception, Housekeeping, etc.) pour préciser les besoins de ses clients

· Suivi et analyse des retours clients – reporting à la direction

· Mise en place d’actions clients / questionnaires satisfactions

PROFIL RECHERCHÉ

Qualités & Compétences indispensables :

· Excellent relationnel,

· Grande adaptation,

· Savoir écouter,

· Réactivité, Organisation, Rigueur,

· Exigence avec soi-même et les autres,

· Bon travail d’équipe,

· Anticipation,

· Respect du travail des autres,

· Curiosité,

· Polyvalence

· Bilingue français – anglais,

· Bonnes capacités en Pack Office (Excel, Word et Powerpoint)