DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Rattaché(e) à la Cheffe de la réception, vous suivrez au quotidien le rythme de la réception de l’hôtel. Dans un contexte de préparation d’ouverture de l’établissement, vous serez amené(e) à participer à l’élaboration du département afin de développer l’hôtel. Le/la Réceptionniste de nuit sera un/une représentant(e) de l’hôtel auprès des clients la nuit. Il/elle a pour missions principales d’accueillir et renseigner les clients, s’assure de la sécurité et effectue les tâches administratives.

Les principales responsabilités et missions incluent entre autres :

Il/elle connait et applique les procédures de sécurité, garantit le calme, la sécurité et les évacuations si nécessaire.

Il/elle assure l’accueil client au sein de l’hôtel ;

Il/elle assure les Check-in & Check-out ;

Il/Elle assure l’accompagnement personnalisé des membres du programme Marriott Bonvoy selon les standards Marriott ;

Il/elle répond aux demandes d’informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ;

Il/Elle communique à son ou ses responsables toutes anomalies ou informations qui doivent être rapportées a sa hiérarchie ;

Il/elle participe à la planification des réservations et de l’occupation des chambres ;

Il/elle vérifie les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients ;

Il/elle assure la gestion des systèmes de courrier et messages ;

Il/elle enregistre les plaintes clients et essaye d’y répondre professionnellement ;

Il/elle accueille, renseigne et répond aux réclamations des clients et aux appels téléphoniques ;

Il/elle accueille, enregistre, attribue les chambres et facturer les clients ;

Il/elle monitore quotidiennement les systèmes d’exploitation tel qu’Opera, GXP, Mobile C/I et Mobile C/O, Empower Reservation, Marsha ou tout autre système exploité par l’hôtel ou la marque Marriott ;

Il/elle programme les réveils clients ;

Il/elle traite de manière confidentielle les données des clients ;

Il/elle participe à la rédaction des rapports journaliers ;

Il /elle assure les ventes au Grab and Go ;

Il/elle assure la gestion et facturation du Parking client ;

Il/elle assure le room service de nuit ;

Il/elle assurer la gestion des bagages clients durant la nuit ;

Il/elle fait le suivi des No Shows et leur facturation ;

Il/elle vérifie l’exactitude des transactions et facturations et corrige si besoins les erreurs ;

Il/elle effectue les réconciliations des cartes de crédit ;

Il/elle effectue les clôtures de nuit et les rapports qui en découlent pour la journée suivante ;

Il/elle garantit une bonne communication avec les équipes de jour, informe les départements concernés des incidents subvenus durant son shift ;

Il/Elle assiste la Cheffe de Réception, l’assistant Chef de Réception, le Responsable de nuit dans l’amélioration des scores qualités, ainsi que l’optimisation du chiffre d’affaires (suivi du chiffre d’affaires et optimisation de la vente additionnelle) ;

Il/elle participe quotidiennement à l’augmentation de l’adhésion des clients de l’hôtel au programme de voyage Marriott Bonvoy ;

Il/elle connait et véhicule les différentes procédures et programmes Marriott auprès des clients.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez un bac+3 en management hôtelier, et une expérience significative sur les postes de la réception de nuit. Passionné par le contact client, vous souhaitez vous épanouir auprès de professionnels du métier.

Qualités nécessaires :
- Excellente présentation
- Rigueur et organisation
- Autonomie, pro-activité et discrétion
- Grande éthique primordiale
- Maitrise du Pack Office
- La maîtrise de l’anglais est souhaitable.