DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le bien-être de nos clients est votre priorité.
Vous êtes polyvalent et disponible afin de répondre à toute demande dans le but de satisfaire au mieux les attentes et besoins de nos clients.
Vous dépendez du responsable des services d'accueil et participez à l'encadrement d'une équipe de 10 collaborateurs.

>Missions principales:
• Assure un suivi client constant, est un contact privilégié pour l'ensemble de nos clients et offre un service personnalisé
• Assure le suivi du bon déroulement du séjour des clients via un service de qualité et d'écoute exemplaire.
• Organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe
• Gère les réclamations clients et les litiges
• Contrôle les débiteurs divers, la facturation individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et
des audits de qualité
• Suit au quotidien la qualité de la relation client assurée
• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Participe aux recrutements
• Tiens le rôle de référent pour son service en l'absence du responsable des service d'accueil
• Intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs
• S'assure de la bonne présentation de ses équipes


PROFIL RECHERCHÉ
L'accueil est pour vous un état d'esprit. Vous êtes naturellement souriant(e) et aimez le contact client.
L'empathie, la disponibilité, l'implication, la polyvalence et l'esprit d'équipe sont vos principales qualités.
Vous êtes motivé(e) et dynamique.
Vous avez, par ailleurs, une excellente présentation.

Vous parlez au minimum français et anglais, une troisième langue étant un plus.
Vous avez une première expérience de management en réception réussie dans l'hôtellerie haut de gamme.
Vous maîtrisez le logiciel Opéra.