Front office manager
Date limite de l'offre: dimanche 13 mars 2022 01:00Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
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Description du poste
Le Four Seasons Resort Bora Bora est situé sur une île paradisiaque dans le Pacfique Sud, comprenant 108 bungalows sur l’eau nouvellement rénovés et 7 villas plages, un spa-cathédrale, plusieurs restaurants extérieurs, et offrent de multiples activités et experiences.
Au Coeur du lagon et avec vue sur le majestueux mont Otemanu, le Resort a été nommé "Best Epic Stay" dans le monde pendant 3 années consécutives par AFAR. Le/La Front Office Manager supervise directement l’ensemble du personnel du Front of the House (Réception et Guest Services (bagagistes) ), et s’assure que toutes les tâches liées au service soient exécutées dans le respect des procédures et standards. Il/Elle est le référent managérial lorsqu’il est en service et doit s’assurer du bon suivi des différentes tâches à réaliser.
Missions principales : · Gère l’équipe du Front of the House en collaboration avec les Assistants Managers et superviseurs de la Réception et des Guest Services ; · Gère le recrutement et développement des équipes, supervise le gestion des plannings et pointages (RHP), les standards (CDQ), les dépenses du département (Birchstreet) et revenus (Daily report et P&L) ; · Conduit une réunion de service mensuelle afin de maintenir les employés informés de l’évolution de l’Hôtel ; · Assure une présence constante sur le terrain, et représente la Direction dans ses relations avec les clients. · Coordonne les arrivées et les départs, ainsi que la facturation associée pour chacun, qu’il s’agisse de clients individuels ou de groupe ; et s’assure que les standards/séquences de service s S’assure que toutes les attributions sont faites de façon à satisfaire au maximum les clients et dans le respect des procédures ; · Vérifie la liste d’arrivées quotidienne afin de n’oublier aucune information importante (clients réguliers, groupes…) ; · S’assure avec les services concernés – Room Service, Housekeeping, Technique… – de la mise en place des attentions spéciales (anniversaires, lune de miel, groupe…) ; · Vérifie toutes les opérations financières afférentes au département (remboursement en cas d’erreur…) et travaille en collaboration avec la caisse centrale pour réconcilier toutes factures et les sorties d’argent si besoin ; · Effectue les tâches opérationnelles de base lorsque le service le nécessite ; · Apporte son soutien aux départements en cas de crunch ; · Est le contact direct de notre compagnie de transport par bateau, et responsable de tous les besoins et problèmes opérationnels liés ; · Est responsable de toute la communication relative aux clients tels que les suivis Medallia, Trip Advisor et les plaintes directes via email ou par téléphone; · S’assure que les équipes gèrent de façon appropriée les revenus (upsells) et maximisent les profits dans leurs départements respectifs ; · Est responsable des dépenses du département et des dépenses liées au coût du travail pour les départements ci-dessus (analyses et explications du PNL mensuel et annuel) ; · Revoit et prépare le budget annuel (dépenses opérationnels, staffing) et les capex liés ; · S’assure à chaque instant que les clients apprécient leur expérience Four Seasons ; · Anticipe les besoins des clients, s’assure de leur satisfaction, propose des suggestions, répond rapidement et de façon appropriée aux demandes et préoccupations des clients ; COMPETENCES SOUHAITEES · Expérience souhaitée dans une position de Chef de service · Anglais professionnel et courant. La maîtrise d’une troisième langue est un atout · Excellent relationnel avec les clients / managers / équipes · Passion du service · Bonne gestion administrative d'un département · Bonne gestion et résolution des conflits et des plaintes
Au Coeur du lagon et avec vue sur le majestueux mont Otemanu, le Resort a été nommé "Best Epic Stay" dans le monde pendant 3 années consécutives par AFAR. Le/La Front Office Manager supervise directement l’ensemble du personnel du Front of the House (Réception et Guest Services (bagagistes) ), et s’assure que toutes les tâches liées au service soient exécutées dans le respect des procédures et standards. Il/Elle est le référent managérial lorsqu’il est en service et doit s’assurer du bon suivi des différentes tâches à réaliser.
Missions principales : · Gère l’équipe du Front of the House en collaboration avec les Assistants Managers et superviseurs de la Réception et des Guest Services ; · Gère le recrutement et développement des équipes, supervise le gestion des plannings et pointages (RHP), les standards (CDQ), les dépenses du département (Birchstreet) et revenus (Daily report et P&L) ; · Conduit une réunion de service mensuelle afin de maintenir les employés informés de l’évolution de l’Hôtel ; · Assure une présence constante sur le terrain, et représente la Direction dans ses relations avec les clients. · Coordonne les arrivées et les départs, ainsi que la facturation associée pour chacun, qu’il s’agisse de clients individuels ou de groupe ; et s’assure que les standards/séquences de service s S’assure que toutes les attributions sont faites de façon à satisfaire au maximum les clients et dans le respect des procédures ; · Vérifie la liste d’arrivées quotidienne afin de n’oublier aucune information importante (clients réguliers, groupes…) ; · S’assure avec les services concernés – Room Service, Housekeeping, Technique… – de la mise en place des attentions spéciales (anniversaires, lune de miel, groupe…) ; · Vérifie toutes les opérations financières afférentes au département (remboursement en cas d’erreur…) et travaille en collaboration avec la caisse centrale pour réconcilier toutes factures et les sorties d’argent si besoin ; · Effectue les tâches opérationnelles de base lorsque le service le nécessite ; · Apporte son soutien aux départements en cas de crunch ; · Est le contact direct de notre compagnie de transport par bateau, et responsable de tous les besoins et problèmes opérationnels liés ; · Est responsable de toute la communication relative aux clients tels que les suivis Medallia, Trip Advisor et les plaintes directes via email ou par téléphone; · S’assure que les équipes gèrent de façon appropriée les revenus (upsells) et maximisent les profits dans leurs départements respectifs ; · Est responsable des dépenses du département et des dépenses liées au coût du travail pour les départements ci-dessus (analyses et explications du PNL mensuel et annuel) ; · Revoit et prépare le budget annuel (dépenses opérationnels, staffing) et les capex liés ; · S’assure à chaque instant que les clients apprécient leur expérience Four Seasons ; · Anticipe les besoins des clients, s’assure de leur satisfaction, propose des suggestions, répond rapidement et de façon appropriée aux demandes et préoccupations des clients ; COMPETENCES SOUHAITEES · Expérience souhaitée dans une position de Chef de service · Anglais professionnel et courant. La maîtrise d’une troisième langue est un atout · Excellent relationnel avec les clients / managers / équipes · Passion du service · Bonne gestion administrative d'un département · Bonne gestion et résolution des conflits et des plaintes
