OBJECTIFS DU POSTE

Sous la responsabilité directe de la Première de Réception mais aussi sous la responsabilité de l’Adjoint(e) de Direction et du Maître de Maison, le voiturier bagagiste polyvalent est la première personne en contact avec notre clientèle hôtel, restaurant et spa. Il prend en charge les clients et les oriente, s'occupe des bagages et gare les véhicules. Il pourra également tenir la réception lors d'absences de la réceptionniste. Il aura également pour mission d'effectuer des achats à l'extérieur de l'établissement et des missions techniques d'entretien sous le contrôle de la gouvernante

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES CLEFS

Accueil
o Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant, spa ou tout autre visiteur.
o Prise en charge des véhicules, et organisation du parking, de l'entrée de l’hôtel et du hall
o Être responsable du véhicule ou des bagages des clients et y apporter un soin approprié
o Si problème avec un véhicule en informer immédiatement sa hiérarchie
o S'occupe de monter ou descendre les affaires des clients lors de leur arrivée ou départ
o Renseigner et orienter les clients dans leurs demandes
o Remplacement de la réceptionniste si besoin : possibilité de répondre au téléphone, faire une arrivée…
o Renseigner les informations sur les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
o Écouter les réclamations clients, y apporter une solution et les communiquer à ses supérieurs
o Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs
o Faire face aux imprévus qui peuvent se produire pendant le shift
o Prôner la polyvalence.

Technique
o Petits travaux de réparation dans les chambres ou l'établissement en général lorsqu'ils sont bénin
o Aller effectuer des achats pour les différents besoins de l'établissement
o Maintien propre des véhicules de prêt client (Audi) et du Kangoo

Communication
o Entre chaque shift se passer les consignes
o Remplir et lire le cahier de consigne pour ne rien oublier