Réceptionniste - hôtel 5 étoiles
Date limite de l'offre: samedi 15 mars 2025 00:00Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
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Description du poste
Réceptionniste - Hôtel 5 étoiles (H/F)
Réceptionniste - Hôtel 5 étoiles (H/F)
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d'émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l'âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
- Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
- Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
- Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l'histoire du lieu
Responsabilités
1. Accueil et relation client :
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Effectuer les check-in et check-out dans le respect des procédures établies.
- Répondre aux demandes des clients, anticiper leurs besoins et assurer leur satisfaction tout au long de leur séjour.
- Fournir des informations précises sur les services de l'hôtel, les activités locales et les modalités de transport.
2. Gestion administrative et opérationnelle :
- Enregistrer les réservations, vérifier les détails et gérer les modifications si nécessaire.
- Assurer la gestion des paiements, facturations et encaissements.
- Maintenir à jour les dossiers clients et garantir la confidentialité des informations.
- Collaborer avec les autres services (conciergerie, restauration, housekeeping, etc.) pour garantir une expérience fluide et personnalisée.
3. Conformité aux standards :
- Veiller au respect des standards de qualité et des processus définis par Marriott et l'hôtel.
- Assurer un suivi rigoureux des consignes et des procédures de sécurité et d'hygiène.
4. Résolution des problèmes :
- Gérer efficacement les réclamations et incidents pour garantir la satisfaction des clients.
- Informer la hiérarchie des situations complexes ou urgentes.
Compétences et qualités requises
Compétences techniques :
- Maîtrise du logiciel Opera (indispensable).
- Connaissance des standards et des process Marriott (souhaitée).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de réservation.
- Excellentes compétences en gestion administrative et multitâche.
Langues :
- Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral (une troisième langue est un plus).
Qualités personnelles :
- Excellente présentation et sens du service client.
- Proactivité, rigueur et sens du détail.
- Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression.
- Esprit d'équipe et sens de la discrétion.
Avantages :
- Prime de cooptation
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Prime meilleur employé trimestriel
- Mobilité intragroupe
- Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
- Remboursement transports à 100 %
Chez Dokhan & Dohkan: Nous sommes profondément engagés en faveur de l'égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à coeur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
Réceptionniste - Hôtel 5 étoiles (H/F)
Réceptionniste - Hôtel 5 étoiles
Référence : n°254901
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : 28-01-2025
Salaire :
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 29/01/2025
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 27/01/2025
Occupant un magnifique bâtiment de 1910, Le Dokhan's**** est un hôtel de luxe alliant charme intime et élégance parisienne. Situé dans le prestigieux 16e arrondissement, à deux pas du Trocadéro et de l'Arc de Triomphe, cet hôtel particulier a été réinventé par le décorateur Frédéric Méchiche, créant une ambiance chaleureuse et raffinée.
À travers ses 45 chambres et suites, conçues comme des appartements parisiens, et son bar à champagne incontournable, Le Dokhan's offre à ses hôtes une expérience unique, empreinte de romantisme. Des œuvres d'art signées Matisse et Picasso ornent les murs, et des boiseries historiques ajoutent à l'authenticité de ce lieu d’exception.
Le Dokhan's 5* est un hôtel de la collection d’établissement de prestige Dokhan Luxury Hotels, groupe indépendant français.
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.
Le groupe s’appuie sur trois piliers de valeurs fondamentales :
- Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
- Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
- Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieux
En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.
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Le Dokhans, a Tribute Portfolio Hotel, Paris
Nombre de chambres et suites : 49Site internet
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Téléphone : 0624023692
