Front Office Manager (H/F)

L'entreprise :

Ultima Courchevel Belvédère est au plus près des pistes. Ce majestueux resort se compose de 13 résidences privatives ski-in/ski-out avec une vue imprenable sur les montagnes enneigées du Belvédère. Composez des journées parfaitement équilibrées entre des sessions de ski sur le domaine skiable de Courchevel, des soins bien-être dans nos spas à la pointe de la tendance, des dîners avec un chef privé, et enfin des moments inoubliables dans notre élégant lobby-bar ou sur notre terrasse.

Partez skis aux pieds de votre résidence privée en dévalant les pistes du Belvédère et profitez d'un service d'exception 5 étoiles. Nos butlers, voituriers et chefs privés sont disponibles à chaque instant et selon vos envies.

Le vaste espace de la propriété permet aux familles et aux groupes d'amis de capturer l'instant présent. Chaque résidence comprend quatre à cinq chambres pouvant accueillir huit à dix hôtes. Ce qui fait l'exception de cette propriété est son emplacement dans les Trois Vallées, avoisinant à la fois Courchevel 1850 et le site naturel de La Rosière. La beauté de la Nature est à portée de main.

La mission:

Rejoignez l'univers Ultima Collection au sein de l'une de nos propriétés d'exception.
Soyez l'un de nos futurs Ultimakers... Et brillez par votre personnalité !

Nous recherchons notre futur(e) Front Office Manager pour notre ensemble de 13 Résidences privées de luxe avec services signature de la marque Ultima.

Missions du poste :

• Assurer le bon déroulement des séjours clients sous la coupole de l'équipe de Direction

• Gérer la réception : check-in, check-out, gestion et contrôle des réservations et de la facturation clients, traitement des emails

• Superviser les équipes de Réception, Conciergerie, Voituriers-bagagistes (effective d'environ 20 collaborateurs)

• Répondre aux demandes spécifiques des clients avant et durant leur séjour (organisation d'excursions, billetterie, transports, réservations dans des restaurants, etc.)

• Recruter, former les équipes et organiser le planning du front office, conformément à la loi du travail

• Effectuer les départs des clients et s'assurer de leur satisfaction du séjour

• Assurer le contrôle et le suivi des audits et divers rapports journaliers

• Développer un portefeuille de contacts sur la station et la région pour conseiller la clientèle

• Effectuer les daily reports

• Être garant du séjour client sur l'ensemble des services proposés et promouvoir les autres destinations du groupe Ultima

• Appliquer les procédures en vigueur dans l'établissement et être force de proposition pour la bonne marche de l'établissement

• Être Ambassadeur(trice) de la collection

• Assurer une bonne communication auprès de ses équipes et avec les autres départements
  

• Formation supérieure en école hôtelière

• Expérience confirmée à un poste similaire dans l'Hôtellerie de luxe

• Français et anglais courant - Une troisième langue est un plus (Russe et/ou Arabe)

• Connaissances touristiques et culturelles de Courchevel, une valeur ajoutée

• Présentation très soignée et excellent savoir-être

• Rigoureux(se), dynamique, proactif(ve)

• Parfaite connaissance des attentes et exigences d'une clientèle haut de gamme

• Polyvalent(e) et disponible pour la clientèle

• Excellent(e) gestionnaire

• Apte à gérer les priorités et les demandes pressantes de la clientèle

• Permis de conduire indispensable

Référence de l'offre : h8frfcmt7p