Fonctions et responsabilités

Vision et valeurs

En tant que responsable informatique, je comprends parfaitement la vision de Six Senses, qui consiste à aider les gens à se reconnecter avec eux-mêmes, avec les autres et avec le monde qui les entoure, ainsi que nos valeurs de sensibilité locale et de sensibilité mondiale, d'expériences artisanales, d'hospitalité émotionnelle, de responsabilité et d'attention, d'amusement et d'excentricité et d'innovation en matière de bien-être. En adhérant à la vision et aux valeurs de Six Senses, j'offrirai une expérience exceptionnelle aux clients et je développerai les hôtes pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes.

Bien-être

J'adopterai, mettrai en œuvre et préserverai pleinement la philosophie, les concepts et les programmes globaux du bien-être qui en sont les piliers, tels que le programme "Eat with Six Senses".

Je protégerai les programmes tels que Sleep With Six Senses et Grow With Six Senses et veillerai à ce que ce programme et toutes les autres initiatives de la marque soient pleinement adoptés au sein du département. Tous les aspects de ces initiatives de bien-être seront adoptés et mis en œuvre dans l'ensemble de l'établissement.


Durabilité

La durabilité est au cœur de tout ce que nous faisons chez Six Senses. En tant que responsable informatique, je veillerai à ce que toutes les directives relatives à la protection et à la préservation de l'environnement, à la réutilisation et au gaspillage minimal, aux achats et à l'emballage, telles que l'abolition du plastique à usage unique d'ici à 2022, à la responsabilité sociale et à toutes les autres pratiques documentées dans les lignes directrices en matière de développement durable soient suivies dans le département afin de maintenir une approche harmonieuse et sensible de notre environnement et de notre cadre culturel.

Propriété opérationnelle

Dans ce rôle, j'assumerai l'entière responsabilité du fonctionnement efficace du département informatique afin de fournir des produits et des services exceptionnels dans le respect des normes d'exploitation de la marque.

Je veillerai à ce que toutes les politiques, procédures et meilleures pratiques soient en place et rigoureusement appliquées.

Je diagnostiquerai les problèmes de matériel et de logiciel et remplacerai les composants défectueux ; j'effectuerai des sauvegardes de données et des opérations de reprise après sinistre ; je maintiendrai et administrerai les réseaux informatiques et les environnements informatiques connexes, y compris le matériel informatique, les logiciels de système, les logiciels d'application et toutes les configurations.

Je planifierai, coordonnerai et mettrai en œuvre des mesures de sécurité du réseau pour protéger les données, les logiciels et le matériel ; j'exploiterai des consoles principales pour surveiller les performances des systèmes et des réseaux informatiques et pour coordonner l'accès au réseau informatique et son utilisation. Je veillerai à exécuter les procédures de routine de démarrage et d'arrêt du réseau et à tenir des registres de contrôle.

Je concevrai, configurerai et testerai le matériel informatique, les logiciels de mise en réseau et les logiciels du système d'exploitation. Je recommanderai des changements pour améliorer les systèmes et les configurations de réseau et déterminer les exigences matérielles ou logicielles liées à ces changements. Je consulterai les utilisateurs du réseau sur la manière de résoudre les problèmes existants du système. Je surveillerai les performances du réseau afin de déterminer si des ajustements doivent être apportés et de déterminer où des changements devront être apportés à l'avenir.

Je me concentrerai sur l’amélioration de l'expérience en chambre en veillant à ce que les services et les produits informatiques soient constamment évalués pour rester pertinents et conformes aux pratiques de bien-être et de durabilité de Six Senses.

Je travaillerai en partenariat avec tous les services pour veiller à ce que les besoins des clients soient déterminés et satisfaits et je superviserai le bon déroulement général des opérations.

Les équipements, les services et les produits des chambres seront constamment évalués pour rester pertinents et conformes aux pratiques de bien-être et de durabilité de Six Senses.

Un niveau élevé d'apparence personnelle, de grooming et d'hygiène, ainsi qu'une connaissance approfondie des procédures de sécurité et d'urgence seront maintenus par moi-même et par tous les hôtes, conformément aux exigences de la marque et aux exigences légales.

Les pratiques d'achat répondront aux exigences de la plateforme de développement durable de Six Senses, tandis que les inventaires et l'évaluation du stockage seront effectués aux moments requis pour s'assurer que tous les stocks sont disponibles, correctement stockés et conformes aux normes de Six Senses.

Une part importante de mon travail consistera à interagir avec les clients et les hôtes de manière professionnelle, courtoise et positive, et à rechercher de manière proactive des informations en retour. Je suis responsable de l'expérience exceptionnelle des clients, de leur arrivée à leur départ. En cas de réclamation de la part d'un client, j'assure le rétablissement du service ou je charge nos hôtes de le faire à la satisfaction des clients.

Les interactions et les communications entre les services placés sous mon contrôle et les autres services du centre de villégiature sont claires et efficaces afin de contribuer au bon fonctionnement du centre de villégiature. Je m'acquitterai de toutes les tâches supplémentaires qui me seront confiées par le directeur des finances et/ou le directeur général.

Administration

Les prévisions et les rapports nécessaires à l'exercice de la fonction seront établis avec précision, dans les délais impartis et conservés à des fins de référence. Des mesures correctives seront prises immédiatement lorsque des problèmes sont identifiés, en particulier pour les évaluations de la qualité. Les réunions et les séances d'information requises doivent être suivies ou menées et/ou selon les instructions du directeur des finances et/ou du directeur général.

Qualité

Les lignes directrices et les normes de service et de fonctionnement de Six Senses seront adoptées et suivies par tous les hôtes afin que nos critères de performance soient maintenus et dépassés. La qualité des produits et des services est continuellement contrôlée grâce à ma présence physique régulière dans les chambres et les espaces publics et à notre respect rigoureux des normes et des commentaires des clients. Les problèmes de service et d'entretien des produits sont rapidement résolus. Je veillerai à ce que les meilleures pratiques de Six Senses soient pleinement mises en œuvre, maintenues et dépassées dans l'ensemble du service afin d'accroître la satisfaction des clients.

Toutes les activités du service sont menées de manière éthique, honnête et dans le respect de la législation locale.

Performance financière

Dans ce rôle, j'inculquerai une philosophie axée sur les revenus par le biais de la formation et de l'éducation afin que tous les hôtes soient pleinement impliqués dans la création d'opportunités de revenus. Les coûts salariaux seront minimisés en maximisant la productivité et la programmation efficace des hôtes. Le budget opérationnel de mon département sera strictement respecté et tous les coûts seront continuellement surveillés et contrôlés afin de favoriser la rentabilité, tout en tenant compte de la préservation des normes requises dans chaque décision prise. Des prévisions sont établies sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle et annuelle afin de s'assurer que les budgets sont respectés.


Gestion du personnel

En tant que responsable informatique, je suis chargé de la gestion et du développement des hôtes par le biais de la direction, de la délégation, de l'interaction, de l'encouragement et de l'enthousiasme, de la discipline, de la formation, de l'évaluation des performances et du conseil afin de constituer une équipe loyale, productive et efficace. Je veillerai à ce que nos hôtes se présentent à l'heure, qu'ils portent une tenue correcte et qu'ils fournissent un service amical, courtois, cohérent et efficace à tout moment.

Général

Dans ce rôle, je me comporterai de manière professionnelle et montrerai l'exemple à tous. Je respecterai les principes, les valeurs fondamentales, les meilleures pratiques, les lignes directrices et les objectifs de Six Senses, tout en respectant les autres cultures et nationalités et en adoptant une attitude positive et proactive afin de contribuer à la constitution et au maintien d'une équipe forte et loyale.

Compétences et expérience

Pour occuper le poste de responsable informatique, je possède les qualifications, les compétences techniques et l'expérience requises dans une fonction similaire ou plus importante dans des hôtels de luxe, avec des résultats probants. Je possède au minimum une licence avec une certification MCSE et plus de trois ans d'expérience dans un rôle opérationnel hôtelier similaire.

Je suis un leader personnellement impliqué, visible et proactif, doté d'excellentes compétences organisationnelles, capable de fournir une orientation ciblée et de continuer à établir la position proéminente de l'établissement sur le marché. Je possède une capacité bien développée de prise de décision stratégique et un historique de résultats prouvés dans les domaines de l'excellence opérationnelle, de la satisfaction des clients et des hôtes et des bénéfices.

En termes de gestion informatique, j'ai un sens intuitif de la qualité des produits et des services, une passion pour l'excellence et une compréhension des besoins sophistiqués de la clientèle de luxe.

Mon sens aigu des finances fait de moi un dirigeant avisé, doté d'une compréhension financière avérée et d'une interprétation des rapports, ainsi que d'un contrôle des coûts et des stocks.

Du point de vue de la gestion du personnel, je suis un leader réactif, engagé et interactif, capable d'établir de solides relations positives avec les hôtes, ce qui se traduit par une vision commune de la réussite de l'opération, une capacité démontrée à tirer parti des ressources partagées, à entreprendre des formations si nécessaire.

Les compétences techniques comprennent de très bonnes compétences en matière de conception, des compétences conceptuelles, une connaissance approfondie de la suite Microsoft XP, une solide connaissance pratique de SMS 2003, de Microsoft Sharepoint Services et des outils antivirus et anti logiciels espions Veritas Backup Exec, ainsi que des solutions de prévention et de détection des intrusions.

Je possède une excellente maîtrise de l'anglais écrit et parlé, ainsi qu'une certaine connaissance de la langue et des coutumes locales.

Je maintiendrai une connaissance approfondie de Six Senses en termes de lignes directrices, de règles et de règlements, de normes de marque et d'exploitation, d'installations et de services.