Information complémentaire Contrat Saisonnier à partir d'Avril 2023 - Le Méridien Nice
Numéro de l'Emploi 23028565
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Le Méridien Nice, 1 Promenade des Anglais, Nice, Alpes-Maritimes, France AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management

Notre environnement:
Situé sur l'emblématique Promenade des Anglais, Le Méridien Nicebénéficie d'un cadre idyllique.
Composé de 318 chambres avec vue mer et vue jardin, d'une terrasse et piscine sur le toit, vous l'aurez deviné, l'hôtel accueille une large clientèle loisirs. Notre large centre de conférence, attire également une clientèle business internationale.
Missions principales
Le Méridien Experience Specialist a pour mission de connaître chacun de nos clients afin d'offrir un service personnalisé. Il ou elle s'assure que les membres Marriott Bonvoy se sentent spéciaux et reconnus pour leur loyauté envers Marriott International. Le MES, toujours très proactif, construit une relation de confiance avec les clients afin de leur offrir une expérience mémorable.
Missions spécifiques
AVANT L'ARRIVEE DU CLIENT (pre-arrival planning)

• Etudie chaque réservation.
• Contacte les clients Marriott Bonvoy (au minimum Platinum, Titanium, Ambassador) et VIPs par email personnalisé avant l'arrivée du client.
• Coordonne avec les départements concernés pour s'assurer que tous les besoins/demandes des clients soient respectés ? via GXP, email, appel ou en direct.
• S'assure que les équipes aient toutes les informations nécessaires afin d'offrir une expérience inoubliable au client.
• Etablit les courriers de bienvenue et la liste de prestations d'accueil pour les clients VIPS.
• Envoie les «pre arrival» email à tous les clients.
• Peut être amené à vérifier certaines chambres VIP en arrivée.

PENDANT LE SEJOUR DU CLIENT

• Accueille chaque client chaleureusement avec le sourire, garde un contact visuel, et utilise le nom du client dans la mesure du possible.
• Répond aux besoins des clients de façon professionnelle, positive et efficace.
• Propose son aide à tout client ayant un handicap suivant les besoins du client.
• Accueille et accompagne en chambre les clients Marriott Bonvoy (au minimum Platinum, Titanium, Ambassador).
• Comprend l'objet de chaque séjour et, dans la mesure du possible, oriente le client vers les signatures Le Méridien et les produits les plus adaptés aux attentes des clients.
• Capture les informations que le client ne nous a pas précisé lors de la réservation et qui pourraient nous aider à connecter avec le client.

Vos avantages :
En plus d'une expérience enrichissante et gratifiante, vous pourrez bénéficier:

• De 1,25 RTT / mois
• Heures de travail badgées
• De jours fériés garantis (condition d'ancienneté)
• Salle de repos
• De possibilités d'apprentissage et d'évolution au sein du groupe Marriott International
• De réductions salariés dans les hôtels de la chaîne (8 000 dans le monde)
• D'une mutuelle avantageuse
• D'un CSE proposant de nombreux avantages (réduction tickets de cinéma et spectacles, sorties, réduction sur des parfums, ?)
• D'un programme de reconnaissance (employé du mois, programme Be a Star?)

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Au Méridien, nous aidons les clients à découvrir les expériences inattendues et fascinantes que leur réserve chaque destination. Curieux, créatifs, cosmopolites et avides de culture, nos clients apprécient notre service sophistiqué et intemporel. Nous offrons un service authentique, chic et inoubliable. Les expériences que nous proposons à nos clients leur permettent de découvrir le lieu de séjour. Nous recherchons des personnes curieuses, créatives et bien informées pour rejoindre notre équipe. Vous aimez dialoguer avec des clients ayant ce même état d'esprit et vous avez envie de leur proposer des expériences inattendues? Nous vous invitons à consulter les offres d'emploi proposées par l'enseigne Le Méridien.