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Description du poste
Marque
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Client
Nous recherchons pour le compte de notre client sur Coex un coordinateur SAV (F/H)
Poste
Vos missions en tant que coordianteut SAV : Réception de toutes les demandes SAV (mail, téléphone) - Enregistrement de toutes les demandes dans le tableau prévu à cet effet - Rappel systématique du client pour préciser la demande : garantie, date d'achat.... - SAV facturable : o Envoi d'un devis systématiquement au client o Attente du retour du devis signé pour traitement de la demande o Traitement de la demande et envoi des piÚces aprÚs réception du paiement ¿ Vérification disponibilité du produit ¿ Ordre de commande auprÚs des achats - SAV non facturable et fins de chantier : o Analyse de la demande ¿ Quel est le problÚme ? ¿ A-t 'on déjà rencontré ce problÚme ? ¿ Quelle(s) solution(s) ? o Traitement de la commande ¿ Ordre d'achat ¿ Demande de production particuliÚre o Définition du délai de disponibilité produits et technicien o Planification date d'intervention o Prévenir le client de la date d'intervention - Analyse des retours d'intervention : o Le SAV est-t 'il terminé ? o Le bon est-il bien visé par le client ? - Mise à jour du tableau de suivi des demandes SAV - Mise à jour des indicateurs du service - Chaque semaine, vérification que les interventions prévues à S+1 soient bien réalisables (accÚs chantier, dispo matiÚre...) o Le bon de préparation doit être transmis au plus tard le mercredi soir aux différents services concernés o Le jeudi AM, le coordinateur SAV doit vérifier que les préparations sont complÚtes et que rien ne manque ¿ S'il manque quelque chose, il doit soit trouver un produit de remplacement, soit modifier l'intervention prévu o Le vendredi AM, le coordinateur SAV doit faire le point avec ses techniciens : ¿ Bilan des interventions de la semaine écoulée ¿ Point sur les interventions à S+1
Profil
Avoir des qualités de « négociateur » avec le client, savoir instaurer un climat de confiance avec lui ¿ Etre capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités ¿ Etre organisé(e) ¿ Faire preuve de rapidité et de réactivité ¿ Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer ¿ Savoir respecter et tenir des engagements de service ¿ Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge et entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes ¿ Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et apporter une solution appropriée ¿ Savoir organiser et planifier l'activité du service aprÚs-vente ¿ Savoir analyser les garanties client ¿ Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matiÚre de SAV ¿ Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
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Vos missions en tant que coordianteut SAV : Réception de toutes les demandes SAV (mail, téléphone) - Enregistrement de toutes les demandes dans le tableau prévu à cet effet - Rappel systématique du client pour préciser la demande : garantie, date d'achat.... - SAV facturable : o Envoi d'un devis systématiquement au client o Attente du retour du devis signé pour traitement de la demande o Traitement de la demande et envoi des piÚces aprÚs réception du paiement ¿ Vérification disponibilité du produit ¿ Ordre de commande auprÚs des achats - SAV non facturable et fins de chantier : o Analyse de la demande ¿ Quel est le problÚme ? ¿ A-t 'on déjà rencontré ce problÚme ? ¿ Quelle(s) solution(s) ? o Traitement de la commande ¿ Ordre d'achat ¿ Demande de production particuliÚre o Définition du délai de disponibilité produits et technicien o Planification date d'intervention o Prévenir le client de la date d'intervention - Analyse des retours d'intervention : o Le SAV est-t 'il terminé ? o Le bon est-il bien visé par le client ? - Mise à jour du tableau de suivi des demandes SAV - Mise à jour des indicateurs du service - Chaque semaine, vérification que les interventions prévues à S+1 soient bien réalisables (accÚs chantier, dispo matiÚre...) o Le bon de préparation doit être transmis au plus tard le mercredi soir aux différents services concernés o Le jeudi AM, le coordinateur SAV doit vérifier que les préparations sont complÚtes et que rien ne manque ¿ S'il manque quelque chose, il doit soit trouver un produit de remplacement, soit modifier l'intervention prévu o Le vendredi AM, le coordinateur SAV doit faire le point avec ses techniciens : ¿ Bilan des interventions de la semaine écoulée ¿ Point sur les interventions à S+1
Profil
Avoir des qualités de « négociateur » avec le client, savoir instaurer un climat de confiance avec lui ¿ Etre capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités ¿ Etre organisé(e) ¿ Faire preuve de rapidité et de réactivité ¿ Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer ¿ Savoir respecter et tenir des engagements de service ¿ Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge et entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes ¿ Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et apporter une solution appropriée ¿ Savoir organiser et planifier l'activité du service aprÚs-vente ¿ Savoir analyser les garanties client ¿ Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matiÚre de SAV ¿ Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV
