Réceptionniste CDD (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
L’hôtel 4 étoiles Renaissance Paris La Défense, situé au cœur du quartier d’affaires de La Défense à Paris, recherche un(e) Réceptionniste pour rejoindre ses équipes.

Le/La réceptionniste a avant tout un rôle opérationnel. Il/Elle s’occupe de toutes les activités liées à la réception.

Ses missions sont les suivantes :

• Le réceptionniste répond aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, demandes particulières.
• Il/Elle communique à son responsable toute anomalie.
• Il/Elle s’occupe des bagages des clients si nécessaire.
• Il/Elle gère les coffres de dépôt destinés au client.
• Il/Elle assure la gestion du système des courriers et messages.
• Il/Elle assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
• Il/Elle utilise le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit.
• Il/Elle saisit tous éléments de facturation du séjour en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
• Il/Elle procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
• Il/Elle vérifie son fonds de caisse chaque jour.
• Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…)
• Il/Elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Il/Elle partage les informations avec son équipe et les autres services.
• Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
• Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.

Marriott International est un employeur offrant l'égalité et s'est engagé à embaucher un personnel diversifié. Marriott International is an equal oppportunity employer committed to hiring a diverse workforce.


PROFIL RECHERCHÉ
• Minimum 6 mois d’expérience au sein d’un service d’accueil
• Faire preuve d’un excellent relationnel, être à l’écoute du client
• Savoir travailler en équipe
• Etre proactif, organisé, rigoureux
• Maîtriser l’Anglais
• La connaissance du logiciel Opera est un plus