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Description du poste
Marque
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carriÚre.
Client
Nous recherchons pour le compte de notre client, Un(e) Hotliner progiciel H/F
Poste
Vous êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients, Vous réceptionnez et traitez les demandes d'assistance technique et fonctionnelle, Vous suivez l'incident de la qualification à sa clÎture, en assurant, s'il y a lieu, la coordination avec l'équipe support niveau II, Vous tracez les incidents et leurs résolutions dans l'outil de ticketing, Vous alimentez la base de connaissance, et vous assurez une remontée d'information des demandes des clients auprÚs du Chef de produit, ..
Profil
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience dans un environnement de type assistance utilisateurs. Le profil recherché doit avoir : - une appétence/compétence dans la compréhension de problématiques métier/fonctionnelle - être à l'aise dans la gestion de la relation client et la gestion de « réclamations » - avoir un trÚs bon relationnel
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carriÚre.
Client
Nous recherchons pour le compte de notre client, Un(e) Hotliner progiciel H/F
Poste
Vous êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients, Vous réceptionnez et traitez les demandes d'assistance technique et fonctionnelle, Vous suivez l'incident de la qualification à sa clÎture, en assurant, s'il y a lieu, la coordination avec l'équipe support niveau II, Vous tracez les incidents et leurs résolutions dans l'outil de ticketing, Vous alimentez la base de connaissance, et vous assurez une remontée d'information des demandes des clients auprÚs du Chef de produit, ..
Profil
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience dans un environnement de type assistance utilisateurs. Le profil recherché doit avoir : - une appétence/compétence dans la compréhension de problématiques métier/fonctionnelle - être à l'aise dans la gestion de la relation client et la gestion de « réclamations » - avoir un trÚs bon relationnel
