OBJECTIFS DU POSTE

Sous la responsabilité du Maitre de Maison, le/la Responsable Spa est en charge du Spa Ec(h)o du Château qui travaille avec la marque française Gemology.
Il/elle est charge d’accueillir nos clients d’hôtel et notre clientèle extérieure pour leur prodiguer les soins proposés par notre Spa, tout en respectant nos protocoles internes, et vous assurez un conseil personnalisé sur les soins et les produits de la marque Gemology.
Vous gérez une équipe de 2 Spa Praticienne sur un spa qui comporte un espace bien-être avec deux bains norvégiens, une cabine simple et une cabine double.

Agrandissement du Spa prévu en 2025 (début des travaux en Janvier 2024) avec 4 cabines de soins, sauna, hammam, piscine intérieure, tisanerie et coin esthétique.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES CLEFS

Management
o Coordination du travail de l’équipe
o Établissement du planning du personnel
o Inventaire et répartition des tâches quotidiennes et périodiques
o Recrutement, accueil et intégration du personnel
o Traitement des problèmes et des conflits

Client
o Pratiquer les protocoles de soins esthétiques, de massages et de l’ensemble des prestations proposées.
o Conseiller les clients et participer activement à la vente complémentaire de produits et soins.
o Gérer la réception du Spa (prise des appels téléphoniques, réservations, gestion du planning).
o Veiller à l’approvisionnement du linge et des produits dans les cabines de soin.
o Veiller et participer à la bonne tenue du Spa en vous assurant du respect des standards de propreté, d’hygiène et de bonne présentation de l’ensemble de l’espace.
o Maintenir un bon relationnel avec les clients et membres afin de les fidéliser et de construire une base de données à jour de leurs préférences et de leurs particularités.

Gestion des stocks
o Gérer le stock des produits, anticiper les commandes éventuelles et commander aux fournisseurs
o Contrôler les factures produites et leur conformité avec les commandes et BL
o Assurer le suivi financier et les statistiques de fréquentation.

Développement Commercial
o Développement d’offres commerciales pour augmenter le taux de remplissage
o Développement marketing avec le service commercial: site internet, emailing, facebook, application smartphone…
o Coaching de l’équipe sur la vente Retail, suivi des commissionnements
o Mise en place d’évènements et journées bien-être