Contexte

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Attaché(e) de Direction, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos avantages

Nous devons notre succès à nos collaborateurs. Nous sommes convaincus que tous méritent d'être récompensés.
Voici quelques-uns des avantages dont vous pourrez bénéficier en obtenant ce poste :

Un salaire attractif
Un 13ème mois
Une prime variable mensuelle
Une mutuelle que nous prenons en charge à hauteur de 80% ainsi qu'une prévoyance
Une prise en charge de 85% du titre de transport sur présentation d'un justificatif
Des tarifs préférentiels au restaurant d'entreprise
Des formations et un accompagnent individuel tout au long de votre parcours professionnel grâce à la DC Academy. Un service formation dédié à tous les salariés.
Possibilité de mobilité au sein des différents hôtels
Un service Développement Durable
La vie de palace : des nuitées Dorchester Collection pour les salariés et leurs familles dans tous les hôtels de la Collection à titre gracieux. Jusqu’à 3 nuits consécutives, petit déjeuners compris, plusieurs fois par an. 50% de déduction sur les autres consommations.
25 jours de Congés payés, 11 jours fériés garantis
Une prime d’ancienneté
Des congés pour événements familiaux (enfant malade (5 jours / année civile), mariage, naissance, déménagement …)
L’aide pour l’accès au logement, la présence d’une assistante sociale
Tables rondes, assemblées générales, ateliers découverte des métiers d’excellence, visite de musées, expositions….

Vos tâches

Activités principales de notre attaché(e) de Direction :

- Représente la direction.

- Travaille avec dynamisme et calme et communiquer en permanence avec sa hiérarchie.

- Travaille en harmonie avec tous les services de l’hôtel.

- S’engage à respecter la démarche développement durable au sein de l’hôtel Le Meurice.

- Fait preuve de discrétion absolue sur l’ensemble des informations dont il/elle peut avoir connaissance directement ou indirectement en rapport ou non avec ses fonctions

ORGANISATION DU POSTE :

- Remplace le Directeur Guest Relation en son absence.

- Anime le morning meeting de manière quotidienne en présence de tous les chefs de service et de la Direction Générale

- Vous rencontrerez les clients et contribuerez à leur fidélisation. Vous ferez un suivi poussé tout au long de leur séjour afin de garantir leur satisfaction.

- Vous attribuerez les prestations VIP et préparerez les mots d'accueil afin de personnaliser au maximum le séjour des clients.

- Vous contrôlerez les chambres, en compagnie des Responsables Gouvernantes, avant l'arrivée des clients et tout au long de leur séjour afin de mieux connaitre leurs préférences et leurs habitudes. Puis, vous les enregistrerez sur la plateforme Nexus.

- Vous assurerez un suivi des plaintes et de résolution des conflits. Vous apporterez des solutions afin d’éviter que telles situations se reproduisent.

- Vous organisez et encadrez une réunion journalière avec les équipes opérationnelles du Front Office, afin de transmettre toutes les consignes et les informations importantes concernant les clients présents et en arrivée.

- Vous serez amené(e) à faire preuve de créativité pour créer des moments inoubliables pour nos clients. Ainsi, créer des « stories » qui seront partagées avec le siège de la Dorchester Collection.

- En relation avec l’équipe Guest Expérience, vous serez amené(e) à connaitre d’avantage nos hôtes et serez en charge d’effectuer une mise à jour permanente des profils clients sur la plateforme Nexus.

- Vous serez responsable de générer les rapports nécessaires et assurer le suivi des dossiers en cours.

- Vous devrez connaître parfaitement l'hôtel, ses services, les tarifs et les promotions, ainsi que tous les standards mis en place.

- Vous assurerez une présence dans le hall aussi souvent que nécessaire, afin de saluer et orienter nos hôtes.

- Vous serez en charge des stocks et des commandes auprès de l'économat, afin de garantir le bon fonctionnement de votre service.

- Vous préparerez des réponses suite aux commentaires reçus via les plateformes Medallia, TripAdvisor, Google, Booking, Expedia.

- Vous devez maintenir une communication efficace avec les autres services opérationnels et administratifs de l’hôtel.

Qui etes-vous?

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant qu'Attaché(e) de Direction, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Vous incarnez les valeurs de Dorchester Collection auprès des équipes et des clients : Véritable ambassadeur de l’image de marque de l‘hôtel, vous veillez à une tenue irréprochable, conforme aux standards hôteliers et au positionnement luxe de l’hôtel.

Qualités personnelles :

- Faire preuve d’une extrême rigueur, créativité, dynamisme, un sens du service poussé.

- Un fort esprit d’équipe, de la diplomatie, un sens aigu de l’organisation et une excellente présentation.

- Un anglais professionnel courant obligatoire

Formation initiale : jusqu’à bac + 3 école hôtelière ou étude classique.

Expérience professionnelle : Expérience similaire du travail de 3 à 5 ans pas nécessairement un Palace, réceptionnaire, exploitation.