Réceptionniste Tournant (H/F)

Réception jour / nuit

• Anticiper l'arrivée du client en s'assurant que toutes les informations nécessaires ont été réunies (via Opéra) en collaboration avec le service réservation
• Effectuer les « check in / out » suivant les procédures définies par la Direction
• Traiter les demandes quotidiennes des clients depuis leur arrivée jusqu'à la fin de leur séjour et les coordonner avec les différents départements opérationnels : Maintenance, Housekeeping, Voituriers- Bagagistes, Restaurant ?etc
• Assurer les formalités de check-in en termes de remplissage du cardex (demande de coordonnées clients), demande de préautorisation, etc
• Assurer les formalités de départ en vérifiant que les factures ainsi que toutes les charges ont bien été postées correctement
• Vérifier que les données des clients et leurs profils sont corrects dans Opera et les mettre à jour si nécessaire
• Etre pro-actif sur les demandes client au niveau commercial (upsell, offre hôtel, boutique, restauration?etc)
• S'assurer de la propreté des bureaux de la réception et effectuer le nettoyage si nécessaire pendant les temps off
• Solliciter les commentaires des clients afin de mesurer leur satisfaction.
• Organiser les bureaux de la réception de façon à offir à la clientèle un accueil chaleureux et professionnel
• Alimenter en temps réel et suivre Hôtel Expert pour toutes demandes clients
• Remplacer le night audit en cas d'absence de ce dernier (repos hebdomadaire, absence maladie, congés ?etc)
• Etre capable de gérer le travail de réceptionniste de nuit : clôture des caisses, fin de journée sur Opera, établissement de rapports comptables, garantie du calme et de la sécurité de l'hôtel pendant la nuit.
• Préparer et livrer les commandes de room service
• Préparer les boissons chaudes/ viennoiseries pour le early bird
• Préparer et livrer les commandes de room service
• Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit
• Prendre les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie, vol, clients en état d'ébriété ?etc)
• Assurer les rondes de sécurité pendant la nuit

Conciergerie

• Mettre en avant les prestations de l'hôtel
• Traiter les demandes de conciergerie tout au long du séjour client (réservations de transfert, location de voiture, activité, restaurant, spa ?etc)
• Gérer efficacement les réclamations en prenant les initiatives appropriées à la situation ou en consultant si nécessaire, le Chef de Réception (ou le Duty Manager)

Administration

• Imprimer les rapports journaliers nécessaires à l'activité
• Traiter les mails
• Etre responsable de sa caisse et de toutes les opérations financières.
• Assurer la facturation des différents services de l'hôtel (blanchisserie) ou des activités extérieures
• S'assurer des stocks en matériel nécessaire à un accueil chaleureux et professionnel (fournitures de bureaux, papeterie logoté ..etc)

Savoir être :

• Avoir une tenue vestimentaire et s'assurer d'avoir une hygiène corporelle irréprochable
• Doit être apte à communiquer de façon professionnelle et courtoise en français et en anglais
• Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication
• Doit être perspicace et réactif
• Esprit organisationnel
• Sens du travail d'équipe
• Confidentialité
• Sens commercial
• Aisance relationnelle

Conditions :

? Logés ou prime de logement

? Pointeuse d'heures en début et fin de shift : heures supplémentaires récupérées ou payées

? Réductions staff dans l'établissement (pour vous et votre famille) et avec des prestataires sur l'île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins...)

? Pourboires sur bulletins de paie

? Deux jours de repos consécutifs par semaine

? Uniforme fourni & blanchi

? Favorisation des promotions en interne

? Mutuelle et repas

? Participation à la vie sociale de l'entreprise (anniversaires, évènements...)

Notre prochaine saison débutera le 16 octobre 2023 pour finir fin août 2024. Une longue saison pour plus de certitude & stabilité pour nos équipes (des contrats plus courts sont également envisageables en fonction de vos impératifs et/ou envies).

• Visitez le site internet de la société
• Visitez la page Société sur LinkedIn
• PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ, envoi d'une candidature spontanée, réseaux sociaux, actualités...

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Stagiaire Développement Durable & RSE (H/F)

Réceptionniste - Concierge (H/F)

Night audit (H/F)

Guest Experience Agent (H/F)

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