Contexte

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Coordinateur de l'expérience client, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos tâches

Nos Coordinateurs de l’expérience client sont les bâtisseurs de rêves de notre établissement ! Ils sont chargés d’anticiper et de préparer l’arrivée de nos hôtes.

Formés dans les règles de l'art, ils ne perdent jamais de vue que leur principal objectif est de permettre à nos invités de vivre des moments inoubliables.

Objectif de la fonction :

Assure une vision à long terme et détaillée des profils de nos clients pour permettre de véritablement les connaître et les comprendre.

Fournit des indices aux parties prenantes clés pour créer des relations significatives.

Transforme les connaissances en expériences. Fait preuve de créativité.

MISSIONS PRINCIPALES :

Une journée dans la vie de notre Coordinateur de l’expérience client nécessite énormément d'énergie. Il est nécessaire de faire preuve de rigueur face à des situations qui ne sont jamais les mêmes, et de créativité pour relever chaque jour de nouveaux défis. Dresser une liste de tout ce que nous apportent nos Coordinateurs de l’expérience client serait une tâche fastidieuse. Il est cependant essentiel de rappeler les points suivants.

· Nos Coordinateurs de l’expérience client sont responsables d’obtenir une vision détaillée du profil de nos clients pendant leurs journées de travail. Cela signifie qu'ils doivent coordonner les demandes des clients avant leurs arrivées, recueillir un maximum d’informations concernant le client avant son arrivée et durant son séjour et enfin transformer les indices obtenus en expériences sur-mesure.

· Certains de nos hôtes peuvent avoir des requêtes particulières telles que l’organisation d’une surprise ou ils peuvent nous avoir choisi pour une occasion spéciale. Il appartient à nos Coordinateurs de l’expérience client de répondre à la plupart de ces demandes.

Qui etes-vous?

Personnalité, Passion, Respect, Collaboration et Créativité sont les valeurs qui guident chacun d'entre nous au quotidien. L'ambition de nos Coordinateurs de l’expérience client doit être d'agir afin de contribuer à écrire notre histoire.

La Communication est la clé du bon fonctionnement de nos services. Nos Coordinateurs de l’expérience client doivent communiquer avec les autres services et toutes les équipes de l'hôtel afin d'assurer le même niveau de service.

Le partage des informations est essentiel. Dans cette optique d'offrir la même qualité à tous les niveaux, nos Coordinateurs de l’expérience client sont spécifiquement formés, tant aux méthodes de travail de notre établissement qu'à celles de leur service.



Aptitudes & Compétences :

- Est créatif, curieux, orienté client

- Aptitudes portée à l’amélioration des processus, attention aux détails et assure un suivi rigoureux et constant

- Fait preuve d’un esprit d’équipe fort et de tact relationnel avec les autres services

- A déjà eu une expérience précédente au sein des Réservations, de la Réception, dans les relations clients

- Excellent niveau d’anglais

- Connaissance des logiciels Opera, HotSos,

- Capacité à utiliser des technologies multiples pour réunir les indices