Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

En tant que Réceptionniste, vous êtes en charge de l’accueil et du bon déroulement du séjour du client jusqu’à son départ.

Vos missions :

• Check-in et Check-out conformément aux standards de l’hôtel
• Contrôle et gestion de votre caisse (Encaissements, Débours, Paid-Out, Change de Devises)
• Contrôle des dossiers clients en arrivée et présents (cardex, carte de crédit, facturations)
• Validation du posting des Petit-Déjeuners sur Opéra
• Retranscription sur facture du pressing et des consommations mini-bar
• Saisie ponctuelle de réservations selon les standards
• Réalisation de délogements internes et/ou externes
• Suivi des réclamations clients (communication aux services / fournisseurs concernés, proposition écrite ou orale d’une solution aux clients)
• Saisie quotidienne des commissions dues aux Agences via le système informatique dédié.
• Contribution au chiffre d’affaire hébergement via la mise en pratique d’Upsells
• Contrôle des stocks Réception (feuilles de caisses, papier blanc, matériel de bureau..) et communication des besoins au Chef de Réception
• Maintien de la propreté et du rangement en Front ainsi qu’en Back-Office

PROFIL RECHERCHÉ

Disponible et passionné(e), votre objectif est de faire vivre à nos clients une expérience unique et inoubliable.

Vos expériences précédentes vous ont appris à connaitre les attentes d’une clientèle Internationale exigeante et à la fidéliser.

Vous partagez aisément avec votre équipe la vie de l’hôtel et les procédures à respecter pour continuer d’assurer une qualité et un suivi du service irréprochable.

Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais.

- Contrat CDI 39h
- 2 jours de repos consécutifs
- Prise en charge mutuelle et transport à hauteur de 50%
- 13ème mois
- Prime activité / qualité