CONTEXTE

Neuf adresses emblématiques, neuf hôtels extraordinaires, une collection unique. Serait-ce l'entreprise que vous cherchiez ? Un lieu de travail où vos talents, votre personnalité, vos ambitions et vos passions peuvent nous aider à créer un environnement véritablement accueillant. Rejoignez-nous et contribuez à faire de nos établissements des lieux TREASURED BY GUESTS, CHERISHED BY EMPLOYEES, CELEBRATED WORLDWIDE.

MISSIONS PRINCIPALES

Une journée dans la vie de notre Directeur de l'expérience client nécessite énormément d'énergie. Il est nécessaire de faire preuve de rigueur face à des situations qui ne sont jamais les mêmes, et de créativité pour relever, chaque jour, de nouveaux défis. Dresser une liste de tout ce que nous apporte notre Directeur de l'expérience client serait une tâche fastidieuse. Il est cependant essentiel de rappeler les points suivants.

· Notre Directeur de l'expérience client est le chef d'orchestre de l'expérience client. Cela signifie qu’il organise les opérations liées au suivi du séjour des clients tout en étant garant de la qualité du service. En tant que Directeur de l'expérience client, il est responsable de la reconnaissance de nos clients "repeat guests". Il est également responsable de la formation et de la gestion du personnel afin de s'assurer que nos hôtes vivent la meilleure expérience possible. Il encadre une dizaine de collaborateurs et il veille à ce que l'ensemble de son équipe puisse avoir les ressources nécessaires pour effectuer les tâches attribuées.

· Personnalité, Passion, Respect, Esprit d’Equipe et Créativité sont les valeurs qui guident chacun d'entre nous au quotidien. L'ambition de notre Directeur de l'expérience client doit être d'agir afin de contribuer à écrire notre histoire.

· La Communication est la clé du bon fonctionnement de nos services. Notre Directeur de l'expérience client doit communiquer avec les autres services et toutes les équipes de l'hôtel afin d'assurer le même niveau de service.

La partage des informations est essentiel. Dans cette optique d'offrir la même qualité à tous les niveaux, notre Directeur de l'expérience client est spécifiquement formé, tant aux méthodes de travail de notre établissement qu'à celles de son service.