Premier/ère de Réception (H/F)

Les Missions :

Vis à vis de l'équipe en général:

-Formation des équipes réception

-Définir et redéfinir régulièrement les missions de chacun

-Veiller à ce que leur "check-list" soit correctement effectuée

-Aider l'équipe en cas de surcroit de travail (beaucoup d'arrivées et de départs)

-Résoudre les problèmes lors d'un check in et/ou check out et au cours du séjour

- S'assurer que la caisse soit toujours correcte

-Créer une relation approfondie avec les clients/fidélisation des clients

-Suivi des mails de la boite de réception

-Suivi des débiteurs avec le chef de réception

-Qualités de management et de communication

-Avoir l'esprit d'équipe

-Avoir le sens du contact avec le client/anticiper leurs demandes

-Etre à l'écoute des autres/rôle de conseil

-Etre organisé et avoir la capacité de développer de nouvelles techniques de travail au besoin

-Avoir un sens de l'adaptation

-Etre souple en terme d'horaires afin de pouvoir rester au besoin pour soutenir l'équipe remplacer quand il y a besoin un membre de l'équipe

-Bonne présentation/ donner l'exemple

-Etre réactif pour résoudre les problèmes/savoir travailler dans l'urgence/connaitre ses priorités

-Avoir le soucis du détails

-Connaître les codes de l'hôtellerie de luxe