Responsable Digital et CRM (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Sous la responsabilité de la Directrice Marketing & Communication, les missions principales du futur Responsable CRM et Digital de HIGHSTAY s'articulent autour des axes principaux suivants.

STRATÉGIE DIGITALE ET CRM

● Mise en place d’une stratégie et d’une roadmap digitale & CRM complète, avec budget et timeline.

● Création des reportings mensuels digital & CRM, suivi des KPIs par rapport aux objectifs fixés en début d’année.

DIGITAL

● Gestion, optimisation et administration des contenus sur tous les supports digitaux de HIGHSTAY (site internet, blog, plateforme Operto, OTA).

● Prise en main et administration de la stack technique globale de HIGHSTAY (paramétrage et connectivité des différents modules).

● Force de proposition dans l’évolution du site web de HIGHSTAY, pilotage de la création de nouveaux sites web le cas échéant (Eshop, etc.) après appel d'offres d’une nouvelle agence web de HIGHSTAY.

● Pilotage de la stratégie SEO, en collaboration avec l’agence SEO de HIGHSTAY, afin de maximiser le trafic direct et attirer des prospects qualifiés.

● Pilotage et management des campagnes SEA et SMA, en collaboration avec les agences media digitales de HIGHSTAY : suivi et mise à jour régulière des contenus des annonces Google, amélioration du ciblage et mots clés pour accroître la performance des annonces et maximiser la présence de HIGHSTAY sur les recherches des utilisateurs à potentiel ; élaboration des campagnes de SMA, création des ciblages et optimisation de ces derniers en fonction de l’évolution des résultats ; pilotage du budget d’investissement en media digital.

● Déploiement du ‘’Compte Client’’ sur le site internet de HIGHSTAY, connecté au PMS Mews.

● Participation à la création des nouvelles annonces d’appartements sur les OTAs.

● Participation au mapping du parc existant et futur entre le channel manager SITEMINDER et les OTAs.

CRM

● Pilotage de la nouvelle stratégie CRM avec l’implémentation d’un nouvel outil CRM, connecté au PMS Mews et au reste de l’environnement digital de HIGHSTAY, pour une vision 360° du client.

● Implémentation et paramétrage des nouveaux emails automatisés à destination des clients dans les plateformes dédiées à la relation client.

● Animation du plan CRM : création du calendrier éditorial en collaboration avec la Brand Content Manager, des emailing clients et paramétrage dans l’outil actuel d’envoi (Mailchimp) puis à terme dans le nouvel outil CRM. Développement de nouveaux templates newsletters dans le respect de la DA et du tone of voice de HIGHSTAY, pour continuer de dynamiser l’image de la marque HIGHSTAY.

● Mise en place de toutes les campagnes de marketing automation, au profit d’une stratégie de cross-sell et d’upsell, dans mailchimp dans un premier temps, puis dans le nouvel outil CRM.

● Segmentation de la base de données clients.

PROFIL RECHERCHÉ

● Formation supérieure de bon niveau en gestion (école de commerce ou formation universitaire équivalente) et/ou en marketing digital.

● Expérience probante dans le contenu et la durée (5 ans minimum) en CRM et digital, avec une forte sensibilité luxe.

● Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à s'adapter à un environnement en évolution rapide.

● Idéalement, une bonne connaissance de MEWS.

● Dynamisme et réactivité.

● Pragmatisme.

● Force de proposition.

● Aptitudes relationnelles pour travailler avec des interlocuteurs internes et externes.

● Gestion de projet, notamment l’implémentation de nouveaux logiciels.

● Anglais courant.

AVANTAGES

Highstay est attachée au bien-être et au cadre de travail de ses collaborateurs, que ce soit au sein de nos bureaux - situés au coeur de Paris à proximité immédiate du Jardin des Tuileries /de l'Opéra / du Louvre / de la Place Vendôme ou dans nos appartements.

Outre la prise en charge des transports (50%), Highstay offre des tickets restaurant d'une valeur de 13 euros (prise en charge à 50% par l'employeur), une mutuelle particulièrement intéressante (prise en charge à 80%), une prévoyance (prise en charge à 100%).

Nos équipes sont constituées de collaborateurs issus des établissements hôteliers internationaux les plus prestigieux.

Nos points forts : l'esprit d'équipe - l'ambiance - des lieux d'activités d'exception

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES