Le (La) Guest Experience Maker est le (la) garant(e) du bon déroulement du séjour des clients.

Il (elle) optimise la satisfaction de la clientèle en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier au règlement des prestations.

Que feriez-vous chez nous ?

• Vous accueillerez les clients au sein de l'hôtel et réaliserez les check in.
• Grâce à une parfaite connaissance des services et prestations de l'établissement, vous renseignerez les clients sur les conditions de leur séjour.
• Informé(e) et à l'écoute de l'actualité, vous les renseignerez également sur les différentes prestations extérieures.
• Votre expérience vous permettra d'accompagner et de former vos collègues de la réception.
• Vous serez garant de la satisfaction clientèle avant, pendant et après la prestation de service.
• Vous serez amené(e) à gérer les plaintes s'il y a lieu.
• Excellent(e) communiquant(e), vous travaillerez en coordination avec tous les services de l'hôtel et veillerez à la bonne transmission des informations nécessaires.
• A la fin du séjour, vous assurerez les check out et effectuerez une facturation conforme aux procédures établies.
• Nous compterons sur vous pour participer à l'optimisation de l'occupation de l'établissement, des restaurants et du spa.

Liste non exhaustive.

Compétences et qualifications

Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d'équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)

Connaissance du français et de l'anglais. La maîtrise d'autres langues constitue un atout

Maîtriser l'environnement Windows, le logiciel de la réception et les nouvelles technologies

Grande autonomie

Connaissance du secteur d'activité touristique et des besoins de la clientèle

Habiletés pour la communication écrite et verbale