DESCRIPTIF DE L'OFFRE
- Le butler/concierge/réceptionniste a pour mission principale de veiller au bon déroulement du séjour des clients et de satisfaire toutes leurs demandes, même les plus originales. Pour cela, il est en contact permanent avec les services de l'hôtel, et il gère les relations avec des prestataires extérieurs (loueur de voiture, agences de voyage, réservation de spectacles …). Il mémorise également toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de prochains séjours. Son rôle est d'anticiper les demandes de ses clients et de faire en sorte de satisfaire même les plus inimaginables ! Il doit également tout mettre en œuvre pour donner l'impression à ses hôtes d'être comme chez eux.

Parmi ses tâches principales, il/elle doit :

- Accueillir les clients à leur arrivée et renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités gastronomiques et culturelles alentours
- Gérer les bagages
- Effectuer les modalités administratives et accompagnement des clients en suites
- Réaliser les réservations demandées : billets d'avion, spectacles, restaurants, suites, etc.
- Effectuer toutes sortes de courses à la demande

- Transmettre les messages aux clients, via la gestion de leurs appels téléphoniques
- Surveiller les lieux, effectuer des rondes pour détecter d'éventuels risques.
- S’occuper du planning de réservations des chambres, il/elle renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement, établit des devis et effectue les réservations. Connaissant parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs, il/elle indique au personnel des étages les chambres à préparer.

- S'assurer lors du départ des clients que le séjour s'est bien déroulé, établir la facturation et encaisser le règlement.

PROFIL RECHERCHÉ
- Excellente présentation et sens de l'accueil

- Bonne culture générale et maîtrise des langues étrangères (français et anglais obligatoire, une troisième langue un plus)
- Bonne connaissance des codes de savoir-vivre
- Excellentes qualités relationnelles
- Capacité d'anticipation, de débrouillardise.
- Discrétion totale

- Organisé(e)

- Maitrise de PMS (Opera, Protel,etc..)

- Grande disponibilité