Responsabilités humaines

Sous la responsabilité du Directeur Hébergement et du Night Manager, vos missions seront notamment les suivantes :

• . Construire une relation client solide, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser
• . Encadrer et recruter l'ensemble du personnel
• . Déterminer le plan de formation de son équipe
• . Participer au développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagner dans leur évolution professionnelle
• . Déterminer les besoins en effectifs de l'établissement en fonction des charges de travail
• . Maintenir un esprit d'équipe et de cohésion inter-collaborateurs
• . Conduire des réunions d'équipe et faire circuler les informations (briefings)

Responsabilités qualité

• . Accueillir les clients ou tout autre visiteur
• . Avoir la responsabilité de l'établissement, après le départ des responsables de jour : garantir notamment le calme et la sécurité des clients
• . Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques
• . Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• . Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité, ?)
• . Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur
• . Garantir la sécurité de l'hôtel et des clients

• Justifie d'une expérience à un poste similaire et d'un parcours dans l'hôtellerie
  
• Maitrise au moins deux langues dont l'anglais
• Courtoisie, politesse, amabilité, honnêteté et rigueur
• Sens du relationnel et de l'accueil
• Esprit d'équipe
• Polyvalence
• Disponibilité
• Aimer faire plaisir
• Dynamisme
• Sens de l'organisation
• Savoir faire face aux imprévus
• Bonne gestion du stress