Un poste de CONSEILLER(E) CLIENTÈLE CONFIRMÉ(E) – PÔLE NUIT est à pourvoir au sein du Service Clientèle Resort

Mission :
Le/La Conseiller(e) Clientèle Confirmé(e) du Pôle Nuit assure le suivi des demandes de réservations Hôtelières auprès de la clientèle individuelle (back office). Il/Elle contribue à l’atteinte des objectifs fixés en assurant un rôle de conseil, d’information ainsi qu’un suivi optimal des demandes. Il/Elle se doit d’offrir à notre clientèle un excellent niveau de qualité afin de la fidéliser.

Principales Activités :
• Assure la vente de nos produits et offres selon les techniques de vente et les critères de qualité
• Réalise l’enregistrement et le suivi des réservations individuelles pour les hôtels
• Elabore et conçoit des propositions, relances et confirmations de réservations
• Connaît et applique les standards des affiliations (Leading Hotels of the World : Hôtel de Paris, Hôtel Hermitage / Preferred : Monte Carlo Bay Hôtel & Resort / Relais & Châteaux : Monte Carlo Beach Hotel)
• Gère et assure le suivi des dossiers (traces, options, relances, reconfirmations, acomptes, garanties)
• Assure le suivi de toute demande confiée

La fiche métier n’a aucune valeur contractuelle, les missions mentionnées sur cette fiche métier ne sont pas exhaustives et toutes autres missions ou activités supplémentaires pourront être confiées, en cas de nécessité du service.

Compétences et qualités requises :
• Bac +2 spécialisation Ventes / Hôtellerie / Marketing
• Une expérience en Hôtellerie (réception ou réservations) ou Vente est souhaitée
• Langues étrangères :
o Français / Anglais – Niveau Courant
o 3ème langue souhaitée
• Outils informatiques : Pack Office, Outlook, Opera PMS
• Connaissance des systèmes de réservations et des canaux de distribution
• Adaptabilité à une activité soutenue
• Autonomie, rigueur, constance et soucis du détail, précision
• Orienter le client et à la recherche de solutions
• Sens des responsabilités
• Travail en équipe
• Assiduité, ponctualité

Lien hiérarchique : Adjoint Chef de Département Service Clientèle Resort
Manager : Non
Temps de travail : 39h hebdomadaires, disponible les jours fériés en horaires de soir/nuit (shift de
18h à 02h45 du matin avec pause repas) – repos hebdomadaires en roulement (soit samedi/dimanche,
soit dimanche/lundi)
Contraintes du métier : Disponibilité