DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le (la) Responsable des services accueil est chargé(e) de superviser et coordonner les équipes de réception (réception jour /nuit, bagagistes). Vous aurez pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts.

Membre du comité de direction, vos principales responsabilités sont les suivantes :

Technique Métier et relation client :

Superviser les activités opérationnelles des services de réception

Respecter les standards de la marque, Mgallery

Gestion des débiteurs

Gérer les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions ; élaborer le planning de son équipe en conséquence

Mettre en œuvre les directives, et les procédures au sein de son service

Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle

Management des équipes :

Piloter les activités et instaurer un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs

Former, évaluer, encadrer et conseiller les collaborateurs du service, conformément aux critères de la société

Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe

Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement haut de gamme

Développer la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail

Etre garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service

S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application

Montre l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Mgallery, les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation.


PROFIL RECHERCHÉ
L'expérience professionnelle :

Une expérience de 1 an en hotellerie 4 ou 5 étoiles
Polyvalence
Parler au minimum 2 langues étrangères (Anglais et autre)