Attaché(e) de direction / Guest relations (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

-Représenter la Direction et, à ce titre, garantir le bon fonctionnement et la qualité du service rendu aux clients dans l'hôtel
-Assurer et fournir à nos clients des expériences de services irréprochables, professionnels, haut de gamme et personnalisés
-Anticiper les besoins de nos clients et être réactif à chacune de leurs demandes et attentes
-Superviser et coordonner toutes les arrivées et départs de nos clients VIP, les accueillir personnellement lorsque cela est possible et dialoguer chaleureusement avec eux
-Promouvoir tous les équipements, commodités et avantages du programme Marriott Bonvoy
-Coordonner et gérer la communication entre nos clients VIP et les différents services de l’hôtel
-Gérer les questions et plaintes de la clientèle, s’assurer de leur suivi et prendre toutes les décisions nécessaires pour les résoudre
-Prête assistance dans les situations d’urgence, telles que l’évacuation des clients, l’incendie, les alertes à la bombe…
-Informer les départements concernés des observations des clients de manière à ce que ceux-ci soient en mesure de prendre les mesures adéquates
-S’assurer que le niveau de satisfaction des clients soit conforme aux objectifs en fonction des différents outils et indicateurs de performance

PROFIL RECHERCHÉ

-Vous parlez et écrivez couramment en anglais et en français
-Vous avez de l’expérience dans un poste similaire, dans un hôtel 4 ou 5 étoiles
-Vous faites preuve d’une présentation et d’une communication irréprochable, ainsi qu’un très bon contact relationnel
-Vous êtes dynamique, organisé(e) et rigoureux (se)
-Vous maîtrisez le logiciel Opera et le Pack Office
-Vous êtes capable de travailler à des heures flexibles, travail en shift et disponibilité en semaine et week-end
-La maitrise d’une troisième langue étrangère est fortement appréciée

AVANTAGES

-Contrat 35h hebdomadaire (statut agent de maîtrise) sans coupure avec 2 jours de congés consécutifs
-Mutuelle 100% (sur le tarif de base)
-Intéressement et participation selon les résultats
-Plan épargne entreprise avec abondements sur les placements
-13ème mois
-Uniforme fourni et entretenu
-Restauration d’entreprise + indemnité nourriture
-Titre de transports 50%
-Avantages CSE ( chèques vacances et cadeaux selon conditions et billetterie loisirs)

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES