Contexte

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Responsable créatif de l'expérience client, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos tâches :

Objectif de la fonction :

Vous serez chargé d'assurer la meilleure expérience aux clients une fois leur réservation effectuée. Vous vous assurerez de la parfaite préparation du séjour des clients tout en assurant une parfaite communication et transmission d'informations interservices.

Une journée dans la vie de notre Responsable Créatif de l'expérience client nécessite énormément d'énergie. Il est nécessaire de faire preuve de rigueur face à des situations qui ne sont jamais les mêmes, et de créativité pour faire face, chaque jour, à de nouveaux défis. Dresser une liste de tout ce que nous apportent notre Responsable créatif de l'expérience client serait une tâche fastidieuse. Il est cependant essentiel de rappeler les points suivants :

- Contacte le client avant son arrivée pour aider à la personnalisation de son séjour

- Recherche minutieusement et identifie les indices en consultant toutes les plateformes, les séjours précédents et les connaissances historiques au niveau de l’Hôtel ou de la Dorchester Collection pour créer des profils clients fiables.

- Vérification du dossier de réservation client

- Transforme les indices en expériences

- Collabore et planifie des actions pour répondre aux exigences de reconnaissance

- Propose des expériences sur mesure à l’aide des indices.

- Confirme ou attribue une personne adaptée en charge de la relation avec le client

- Recueille continuellement des indices acquis pendant le séjour des clients. Recherche des infos et indices sur le terrain après l’arrivée du client et durant tout son séjour : contrôle les recouches avant et après nettoyage, récolte les informations auprès des femmes de chambre, gouvernantes, concierges, restaurants

- S’assure que toutes les demandes clients ont bien été répertoriées dans Nexus avant et pendant le séjour

- Assure la mise à jour des préférences clients dans NEXUS et gère le profil client.

- Donne des suggestions d’amenities et de cadeaux

- Travaille avec les indicateurs clés permettant d’évaluer la satisfaction et la reconnaissance clients

- Propose des prestations d'accueil

- Management d'une équipe de coordinateurs de l'expérience clients

- Missions ponctuelles en collaboration avec les attachés de direction ....

-est en relation avec tous les services opérationnels

-Travaille en collaboration avec les Coordinateurs des Relations Clients

Qui êtes-vous?

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Responsable Créatif de l'expérience client, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Qualités personnelles : Souriant(e), rigoureux (se), ponctuel(le), sens du contact, organisation, créativité, curiosité, présentation soignée.

Aptitudes portée à l’amélioration des processus, attention aux détails et assure un suivi rigoureux et constant
Fait preuve d’un esprit d’équipe fort et de tact relationnel avec les autres services

Respect des consignes de confidentialité et de discrétion sur tout ce qui concerne la vie de l’hôtel et des clients, et du règlement sur la protection des données personnelles.

Formation initiale : tout examen hôtelier notamment liées à la réception, relations clientèles, réservations...

Expérience professionnelle : liée à la relation clientèle

Pratique des langues étrangères : Anglais indispensable, troisième langue appréciée

Incarne les valeurs de Dorchester Collection auprès des équipes et des clients : Respect, Personnalité, Créativité, Esprit d’équipe, Passion.