Véritable chef de service, vous administrez efficacement le service de la réception.

Missions Générales

• Être garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel selon les standards de Small Luxury Hotels.
• Manager et animer les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité à la clientèle.
• Délivrer les objectifs fixés.
• Participer au développement du chiffre d’affaires par son action de vente.
• Adopter les bons comportements et attitudes.

Principales responsabilités

Relation client
• Être présent de manière régulière dans le lobby et à la réception de l’hôtel, fait vivre l'espace convivialité et met en valeur les offres de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle.
• Établir un relationnel de qualité avec le client dès l'accueil et tout au long de son séjour.
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
• Gérer les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par son équipe.

Savoir-faire
• Connaître parfaitement les spécificités d'un hôtel haut-de-gamme et informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services.
• Organiser les arrivées et les départs, utiliser les outils mis à disposition pour faciliter le traitements des check-ins et check-outs et enrichir le cardex.
• Veiller à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition du client.

Management des équipes
• Diffuser et appliquer les messages et consignes de la direction.
• Anticiper les besoins et participer au recrutement pour son équipe.
• Assurer le bon fonctionnement de son équipe : élabore le planning de travail en tenant compte des compétences de chacun, anime, motive, veille à la bonne ambiance...
• Être à l'écoute, informer, consulter, impliquer et responsabiliser son équipe sur la vie de son établissement et du réseau.

Profil recherché
• Une expérience confirmée en tant que chef de réception ou assistant(e) chef de réception.
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral. Une troisième langue est appréciée.
• Envie d’adhérer à un projet ambitieux et à taille humaine.
• Négociation, rigueur, organisation, esprit analytique, aisance relationnelle et rédactionnelle, autonomie.
• Connaissance de l’industrie hôtelière haut de gamme.