DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Missions Générales:
• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Veille à la sécurité des biens et des personnes

Relation Client:
• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client .
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel

Technique métier / Production:
• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à mettre en valeur l'établissement et ses services.
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby

Commercial / Vente:
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du Groupe (A/club...)
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)

Gestion:
•Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)
PROFIL RECHERCHÉ
Formation / Expériences professionnelles:
• Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivé(e) par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes
• Bonnes connaissances du Pack Office, Opera
• Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel
• Expérience dans l'hôtellerie haut de gamme

Aptitudes / Qualités:
· Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
· Esprit d’équipe,
· Capacité d’écoute et d’anticipation
· Bonne présentation, bonne élocution,
· Maîtrise de soi, rigueur,
· Sens des chiffres
· Esprit commercial,
· Autonome et responsable
· Sens de l'éthique, honnêteté

Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :

• d’indemnité nourriture mensuelle (ICN) pour mettre du beurre dans les épinards
• d'une prime de nuit
• d’une prise en charge à hauteur de 50% du Pass Navigo ou Véligo
• d’un 13ème mois (et sans condition d'ancienneté!)
• d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
• d’un entretien gratuit de votre Uniforme (qui vous sera fourni)
• de notre couverture santé et prévoyance
• d’une épargne salariale
• d’un Intéressement

• Visitez le site internet de la société
• Visitez la page Société sur LinkedIn
• Consultez la page de présentation complète de cette société : coordonnées, offres à pourvoir, réseaux sociaux...

Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel

Nombre de chambres et suites : 103
Site internet