Responsable de l'Amélioration des Performances (H/F)

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie « We Care », à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Responsable de l'Amélioration des Performances vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos tâches

Vous aimerez votre travail et servirez fièrement nos clients :

Vous serez responsable de l'analyse les données de l’hôtel (clients, employés et financiers) afin de mettre en œuvre de nouvelles initiatives et stratégies dans le but d'améliorer les performances globales de chaque département et de l’ensemble de l’hôtel pour que nos clients vivent constamment une expérience exceptionnelle.

De plus, ce poste se complète comme suit :

S'assurer que les données relatives aux clients ont été collectées et que des recommandations ont été formulées pour stimuler l'engagement des clients.

S’approprier les systèmes de gestion des clients afin d’améliorer l’engagement des clients.

Analyser tous les commentaires des clients à partir de toutes les plateformes et développer l'amélioration continue.

Fournir régulièrement à l'équipe de direction les mesures de succès liées à l'engagement des clients et d’un plan d’actions.

Effectuer une analyse de l'information ; fournir au directeur des opérations et de l'expérience client des informations opérationnelles.

Travailler avec différents départements pour mettre en œuvre des projets d'amélioration.

Fournir des orientations en matière de processus d'entreprise et des recommandations pour une utilisation plus efficace des systèmes.

Diriger l'équipe d'innovation, favoriser la communication interne et mesurer la mise en œuvre de l'initiative.

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, l'esprit d'équipe et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Responsable de l'Amélioration des Performances , vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Les éléments indiqués ici constituent l’essence d’une journée dans la vie d’un(e) Responsable de l'Amélioration des Performances, mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.

Qui etes-vous?

Vous apporterez votre personnalité unique et votre passion au poste et à l’équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et êtes force de proposition.

Expérience opérationnelle (F&B / Room Division) demandée dans le secteur du luxe et idéalement connaissances dans la gestion de projets.

Formation école de commerce ou école hôtelière.

Vous êtes extrêmement attentif au retour d'information des clients et très à l'aise avec toutes les requêtes des systèmes d'exploitations de l'hôtel.

De solides connaissances d'Excel sont demandées.

Maîtrise de l'anglais et du français.

AVANTAGES En tant que Responsable de l'Amélioration des Performances au Plaza Athénée, voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez :
Un 13ème mois
Un forfait Cadre
1 RTC / mois
Une prime variable mensuelle sur le chiffre d’affaires
Un restaurant du personnel au tarif d'une indemnité nourriture pour un plateau entrée/plat/dessert
Un contrat de mutuelle exceptionnel pris en charge à 70%
Un contrat de prévoyance bien au-dessus du minimum légal
L'abonnement des transports en communs remboursé à 80%
Une prime d’ancienneté/prime de cooptation
Un dîner d'équipe par an offert par le Plaza Athénée pour vous retrouver en dehors du travail
Une nuit par an offerte au Plaza Athénée & des séjours dans les hôtels Dorchester Collection
Une salle de fitness dédiée à nos employés
Une salle de repos
Des activités "Dream Team", sportives & culturelles offertes pour partager des moments avec des collègues d'autres services
Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
Une infirmière présente 5 jours par semaine
Un comité Social et Economique dynamique et très avantageux avec Subvention vacances, tarifs avantageux pour les concerts, spectacles, salles de sport, Prime de mariage, Chèques fête des mères, fête des pères, Noël des enfants, …
Opportunités de développement exceptionnelles (développement personnel, coaching, langues, team building).