DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le service Front Office du voco Paris Porte de Clichy recherche son(sa) futur(e) Guest Relation !

Sous la supervision de l'équipe de la réception, vos principales missions seront d'assister la réception dans l'accueil client lors des check-in et check-out, de traiter toutes les demandes clients en proposant des réponses personnalisées par téléphone, par e-mail ou en direct (demandes spécifiques pour un évènement comme un mariage, anniversaire, ...).

Vous êtes un acteur(trice) majeur(e) dans la fidélisation de notre clientèle, vous vous assurez de la qualité des prestations d’accueil délivrées et développez une attitude commerciale dans une optique de développement du chiffre d'affaires en faisant le lien avec les autres services et en respectant les standards de la marque, vous contribuez activement aux tâches quotidiennes de la Réception.

Vous aidez l'équipe réception à vérifier/attribuer les prestations VIP avant l'arrivée du client et durant le séjour.

Vous informez les clients des prestations de l'hôtel, les assistez dans leurs démarches et essayez de devancer leurs attentes.

Vous notez et transmettez toutes les consignes concernant les clients aux services concernées.

Le stage est à pourvoir à partir d’avril/mai pour 4 à 6 mois.

PROFIL RECHERCHÉ
Vous préparez un Master de Management Hôtelier, ou vous êtes en Licence de Management en Hôtellerie et souhaitez évoluer au cœur du département Front Office.

Résolument tourné vers la satisfaction client, votre savoir-être, votre sens du service et votre sens de l'écoute constituent vos principaux atouts. Vous avez la banane et non ce n'est pas du fruit dont on parle.

Vous avez un grand sens de l'organisation et du détail & you are speaking english fluently. Vous avez idéalement une précédente expérience en hôtellerie et/ou restauration.

Alors n'attendez plus et postulez pour votre prochaine aventure !

AVANTAGES

- Tarifs réduits dans les hôtels du groupe IHG (chambres et restauration)
- Prise en charge des transports en commun à 75%
- Mutuelle isolée prise en charge à 75% par l'employeur plus avantageuse que la mutuelle de base HCR
- 10 jours fériés garantis à partir d'un an d'ancienneté
- Primes semestrielles de vacances
- Forfait indemnité nourriture mensuel
- Prime d'ancienneté à partir de la 4e année
- Environnement de travail agréable
- Élections de l'employé du mois
- Actions bien-être et RSE tout au long de l'année
- Avantages CSE
- Incentive "Enrollement" de points transformables en nuitées chez IHG

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES