Le Sofitel Lyon Bellecour est la réponse faite aux voyageurs internationaux en quête d’expériences empruntes d’élégances, autour du design, de la culture, de la gastronomie et du bien-être. Nous proposons un savant mélange de culture locale et d’art de vivre à la française. Le Sofitel Lyon Bellecour s’est aujourd’hui hissé à un niveau d’excellence mondialement reconnu. Nous sommes une destination pour les voyageurs en quête de modernité où nous nous différencions par un service cousu main, une décoration élégante et une gastronomie inspirée et créative.
Le département des Etages recherche un Gouvernant H/F – CDI, temps plein.
Sous la responsabilité de la Gouvernante Générale, vous contribuez à l’organisation quotidienne du service des étages ainsi qu’à la bonne tenue des chambres et des espaces communs.
Vos missions principales seront les suivantes :
• Encadrer et superviser le travail des femmes / valets de chambres et équipiers, contrôler l'état de propreté des chambres et des lieux publics ;
• Veiller au bon entretien des espaces et chambres ;
• Mettre en place et suivre les plannings de nettoyage et le suivi technique ;
• Vérifier le bon fonctionnement des installations sanitaires et électriques ;
• Respecter et faire respecter les procédures, les standards de qualité et les règles d'hygiène et de sécurité en vigueur au sein de l’hôtel ;
• Gérer l’approvisionnement et le contrôle des stocks de produits et fournitures nécessaires à l’activité du service ;
• Assurer la gestion administrative du service par l’application des procédures d’ouverture et de fermeture du département, la mise à jour des statuts des chambres, le suivi des demandes et des plaintes clients, le suivi des objets trouvés, etc. ;
• Assister la Gouvernante Générale ou ses assistantes dans ses tâches journalières : en développant l'esprit d'équipe et en garantissant l'épanouissement de chaque Femme de Chambre.

PROFIL RECHERCHÉ
- Doté(e) d'un bon relationnel et d’une excellente présentation, vous démontrez un grand sens du service et un excellent esprit d'équipe.
- Votre sens de l’écoute et de la communication vous permet de désamorcer les conflits et d’échanger efficacement avec les équipes lorsque des manquements sont constatés lors de vos contrôles.
- Vous êtes réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se) et faites preuve de discrétion et de diplomatie.
- Autonome, vous pouvez assurer le pilotage des étages en fonction des impératifs de la réception.
- Vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
- Vous maîtrisez l’environnement informatique, notamment Outlook, Word et Excel.
- La connaissance de l’environnement du logiciel Opera ou Opera Cloud est un plus.

AVANTAGES

Cantine avec frigo connecté Foodles
Espace de détente bien aménagé
13e mois
Participation aux résultats du Groupe Accor
Mutuelle
Adhésion au programme Heartist, proposant des réductions sur les marques partenaires
Tarif préférentiel dans les hôtels, restaurants et bars du Groupe Accor
Animations et chèques cadeaux offerts par le CE

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES