Fruit d'un projet familial, Lily of the Valley est né de la volonté d'un père et de sa fille de créer l'hôtel de leurs rêves: élégance et bien-être, c'est en ces termes que Lily of the Valley se raconte.

Membre de la collection Leading Hotels of the World et ouvert toute l'année, l'hôtel offre à ses convives un cadre raffiné et bienveillant dans lequel il est possible de poursuivre des objectifs de santé et de bien-être, dont la perte de poids, accompagné d'une équipe d'experts.

Lily of the Valley est doté de 44 chambres dont 6 suites, deux restaurants et un bar, 2 000m2 dédiés au sport et au bien-être ainsi que deux piscines semi olympiques chauffées à l'année, un beach club composé de 2 restaurants, ainsi que 8 pool-suites.

Au coeur de l'équipe du Shape Club et sous la responsabilité de la Reponsable des programmes, le Conseiller Shape Club à différentes missions afin de guider nos clients tout au long de leur séjour.

Ses missions principales sont les suivantes :

• Conseiller les clients avant leur réservation, les accompagner durant leur séjour et assurer un suivi à leur départ.

• Phoning client dans le cadre de demande de réservation via le site internet (renseigner le client sur les programmes, vendre et commercialiser les programmes, transférer ensuite la demande au service réservation pour la partie hébergement

• Etablir un programme complet (réserver les soins sur spa booker, établir une matrice de tarification pour respecter le budget du programme, écrire le programme au propre pour le soumettre au client)

• Recherches des besoins du client une fois le séjour confirmé (questionnaire santé)

• Répondre aux demandes du client si demande de modification sur le programme (horaire/sport/soins dans la mesure du possible)

• Préparer les cadeaux d'arrivée (i.e tenue de confort dont la taille est à transmettre au service de couverture) et les lettres d'accueil avec programme au propre

• Accueillir le client dans le cadre d'un bilan d'accueil le jour de leur arrivée (présentation du Shape Club,, point sur le programme...)

• Rester à la disposition du client tout le long de son séjour

• Prendre des nouvelles du clients régulièrement en s'assurant que tout aille bien et follow up des demandes + upselling hors programme

• Faire un bilan de départ à la fin du programme

• Remerciements par email le lendemain du départ 

• Alimentation de la Base de données clients + contacts potentiellement intéressés par les Masterclass

• Établir des fiches de fonction à envoyer la veille de l'arrivée des clients

• Support en réception

• Présence lors des repas aux restaurants pour être en contact client

• Contact permanent avec le FB pour s'assurer du bon respect des menus

SAVOIR FAIRE

• Avoir une connaissance de l'ensemble des prestations du Shape Club et de l'hôtel

• La connaissance de Biologique Recherche est un plus

• Connaissance de l'hôtellerie/restauration de luxe

• Rigueur administrative et réactivité pour gérer plusieurs activités simultanément

• Upselling

• Polyvalence

SAVOIR ETRE

• Excellente présentation et relationnel

• Esprit d'équipe

• Organisation

• Rigueur & professionnalisme

• Sens commercial, sens du service et bon relationnel client

• Excellente communication

• Prise d'initiatives et proactivité

• Maîtrise de l'anglais (une autre langue est toujours un plus)

Bienveillance, générosité, partage, esprit d'équipe et luxe simple sont nos valeurs.

Vous les partagez ? Alors, n'hésitez plus à rejoindre nos équipes !

AVANTAGES

• Logés ou prime de logement

• Navette staff

• Deux jours de repos par semaine consécutifs

• Heures supplémentaires récupérées ou payées

• Avantages CSE (comité social d'entreprise)

• Réductions staff dans l'établissement

• Challenges à la vente

• Prime de cooptation

• Uniforme fourni, blanchi

• Mutuelle avantageuse

• Ouverture à l'année

• Équipe jeune & dynamique