Agent de réservation (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

L’employé(e) aux Réservations répond aux questions et demandes des clients en ce qui concerne les disponibilités de chambres, prix, informations sur l’Hôtel et le groupe M.O., enregistre les réservations de chambre selon les procédures établies et en suivant le processus de Yield Management.

Voici une série non exhaustive de tâches relatives à ces responsabilités :

o Répondre aux questions et demandes d’information des clients que ce soit par téléphone, fax, Internet, courriers ou autres provenances et en assurer le suivi.

o Répondre aux demandes de réservations des clients (parvenant au bureau des Réservations par les moyens de communication cités ci-dessus) après avoir vérifié les disponibilités de chambres et de prix

o Enregistrer les réservations des clients (parvenant au bureau des Réservations par les moyens de communication cités ci-dessus) et les confirmer de la même façon ou selon les moyens choisis par le client, dans un délai de 24hrs.

o Coordonner toutes autres demandes de service relatives à la Réservation de chambre (taxi, fleurs, réservation de restaurant…) avec les services concernés et confirmer ces arrangements aux clients par le moyen de communication approprié. Selon la complexité de la demande, l’employé(e) aux Réservations réfère le client au département concerné

o Coordonner (informer) le Bureau des Ventes et Coordination Groupes lorsqu’il s’agit de réservations de chambres effectuées dans le cadre d’un contingent « Groupes » (pick-up…)

o Communiquer à la Réception, Conciergerie, et autres services des informations ou demandesspéciales relatives à des réservations

o Accueillir et servir les clients selon les principes d’hospitalité d’un hôtel 5 étoiles, en respectant les attentes du Groupe Mandarin Oriental et Swiss Deluxe

o Traiter les réclamations des clients selon la procédure LQE et référer les réclamations ainsi que toutes les observations des clients à la Direction

o Adhérer et appliquer les principes Mandarin Oriental respectifs à « Nos Engagements »

PROFIL RECHERCHÉ
Expérience d'Agent de Réservations de 4 à 5 ans dans un établissement haut de gamme
Fomation Hôtelière
Français et Anglais courant indispensable
Sens inné de l’accueil, sourire naturel
Sociable et aimant le contact avec la clientèle

Atout: connaissance du marché Genevois

AVANTAGES

Nous offrons un ensemble complet d'avantages qui comprend :

• Des repas pendant le service
• Une salle de repos et de fitness 24/7
• Tarifs de nuits à prix réduit, dans le Monde entier
• Remise dans les points de vente F&B
• 43 jours de congés payés, y compris les jours fériés
• Programmes de reconnaissance et de récompense des collègues
• Une gamme passionnante de programmes d'apprentissage et de développement
• Événements réguliers de bien-être et d'activités sociales pour les collègues
• Tarifs de nuit Swiss Deluxe Hotels (Hôtels audités, parmi les plus renommés de Suisse - dans 22 villes)

Des possibilités d’évolution :
Au sein d’un environnement de travail moderne et très personnel, vous aurez de multiples possibilités de développement au sein de l'Hôtel et du groupe Mandarin Oriental.

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES