DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le bien-être de nos clients est votre priorité.

Vous êtes polyvalent et disponible afin de répondre à toute demande dans le but de satisfaire au mieux les attentes et besoins de nos clients.

Vous dépendez du responsable des services d'accueil et participez à l'encadrement de l'équipe réception.

Missions principales :

• Réel embassadeur de la relation publique envers nos clients afin de garantir une satisfaction globale

• Coaching des réceptionnistes pour atteindre les objectifs de performances (score de satisfaction, upsell, carte de fidélité)

• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe

• Gère les réclamations clients et les litiges

• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité

• Suit au quotidien la qualité de la relation client assurée

• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail

• Tiens le rôle de référent pour son service en l'absence du responsable des service d'accueil

• Intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs

• S'assure de la bonne présentation de ses équipes


PROFIL RECHERCHÉ

L'accueil est pour vous un état d'esprit. Vous êtes naturellement souriant(e) et aimez le contact client.

L'empathie, la disponibilité, l'implication, la polyvalence et l'esprit d'équipe sont vos principales qualités.

Vous êtes motivé(e) et dynamique.

Vous avez, par ailleurs, une excellente présentation.

Vous parlez au minimum français et anglais, une troisième langue étant un plus.

Vous avez une un minimum de deux ans d'expérience en réception dans un hôtel de luxe.

Vous maîtrisez le logiciel Opéra.
Expérience professionnelleSouci du détail

Autonomie