Night auditor tournant / réceptionniste (H/F)

***** INTERSAISON / SAISON ETE 2023 - POSTE NOURRI, LOGE, BLANCHI ***** L'Hôtel Grandes Rousses 5* situé à l'Alpe d'Huez est constitué de 106 chambres et suites proposant une vue imprenable sur le massif. L'établissement allie haut de gamme et univers cocooning avec des chambres et des parties communes soigneusement décorées.

Night Auditor / Réceptionniste

Rythme :
-Réceptionniste : 3 jours
-Night : 2 nuits

Night :

Mission principale : Le/la Night Auditor assure la permanence et la sécurité de l'établissement pendant la nuit.
Responsabilités principales :
· Assurer l'accueil et la réception des clients pendant la nuit, effectuer les modalités administratives du séjour, les accompagner en chambre.
· Avoir la responsabilité de l'établissement, après le départ des responsables de jour : garantir notamment le calme et la sécurité des clients
· Renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement, effectuer les réservations sur le planning
· Assurer également la comptabilité de la réception : valider les factures, encaisser les règlements, établir le rapport comptable de la journée pour la direction
· Mettre en place le restaurant pour les petits-déjeuners selon le plan de salle communiqué par le F&B manager
· Assurer le bon rangement des salons et de la terrasse, passer l'aspirateur
· Débarrasser les couloirs des plateaux du room service
· Faire tourner les machines à linge du spa
· Prendre toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...)
· Faire un compte-rendu de la nuit et transmettre les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

Réceptionniste :

Responsabilités principales :
· Prendre en charge les clients à leur arrivée
· Effectuer les modalités administratives du séjour, leur faire visiter l’établissement puis les accompagner en chambre.
· Faciliter le déroulement de leur séjour en assurant la coordination avec l’ensemble des services
· Satisfaire les demandes des clients en ayant une parfaite maitrise de l’offre de l’hôtel et de la station et en effectuant des réservations auprès des prestataires de la station· Etablir la facturation et encaisser les règlements au départ des clients

· Renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement

· Effectuer les réservations sur le planning

· Enrichir le fichier client

· Développer les ventes additionnelles : favoriser les réservations au restaurant et au spa en maitrisant parfaitement l’offre de ces services

Qualités recherchées :

· Vous êtes orienté/e client savez travailler de manière autonome sur des horaires décalées

· Fiable et bienveillant/e, vous êtes un/e bon/ne communiquant/e

· Vous possédez un niveau d’anglais courant, une l’autre langue étrangère est un plus

Diplômes et qualification :

· Bac + 2 : BTS hôtelier

· MC Accueil-Réception

· Maitrise de Excel, Word, Outlook …

Expérience

Idéalement, vous avez déjà travaillé sur 2 saisons en tant que veilleur/euse de nuit et/ou réceptionniste dans un établissement 4 ou 5*

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES