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Description du poste
Marque
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carriÚre.
Client
Notre client éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers
Poste
Nous recherchons pour le compte de notre client des Chargé(e)s d'Assistance Logiciels en CDD afin d'assurer l'assistance à destination de nos collectivités clientes. Les principales activités sont les suivantes : Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté. Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte. Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements. En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en Åuvre une procédure de traitement sur site. Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d'équipe. Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidents. Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels. Détecter les besoins en formation et promouvoir les services. Transmettre les leads détectés à la direction commerciale. Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires. Réaliser des tests produits.
Profil
Vous devez être d'un Bac +2 en informatique ou gestion (paie / comptabilité). Télétravail 3 Jours et le reste en entreprise. Débutants acceptés. Vous êtes doté de bonnes capacités rédactionnelles vous permettant d'effectuer des reportings et des synthÚses clients fiables. Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d'initiative et d'aisance dans la relation téléphonique. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique. Contrat CDD 35h, du lundi au vendredi
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carriÚre.
Client
Notre client éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers
Poste
Nous recherchons pour le compte de notre client des Chargé(e)s d'Assistance Logiciels en CDD afin d'assurer l'assistance à destination de nos collectivités clientes. Les principales activités sont les suivantes : Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté. Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte. Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements. En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en Åuvre une procédure de traitement sur site. Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d'équipe. Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidents. Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels. Détecter les besoins en formation et promouvoir les services. Transmettre les leads détectés à la direction commerciale. Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires. Réaliser des tests produits.
Profil
Vous devez être d'un Bac +2 en informatique ou gestion (paie / comptabilité). Télétravail 3 Jours et le reste en entreprise. Débutants acceptés. Vous êtes doté de bonnes capacités rédactionnelles vous permettant d'effectuer des reportings et des synthÚses clients fiables. Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d'initiative et d'aisance dans la relation téléphonique. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique. Contrat CDD 35h, du lundi au vendredi
