Coordinateur (-trice) Hébergement (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Nous sommes à la recherche d’un(e) coordinateur(trice) hébergement, motivé(e) et expérimenté(e) pour nous assister la liaison du département Hébergement et participer à la fonction support de notre établissement.

Rôle :

Le(a) coordinateur(trice) hébergement a pour rôle d’améliorer les échanges entre les départements du Front Office, du Commercial et du Service d’étage. Sous la supervision du Chef de réception, il veille à la liaison entre ces départements et s’assure qu’une excellente qualité de service soit atteinte.

Missions :

- réception des appels internes et externes en suivant la procédure d’accueil
- redirection des appels dans les services concernés
- suivi de la boîte mail afin de répondre à chaque demande sous 24h
- traitement des réservations intégrées au système et mise à jour des demandes spécifiques (lit supplémentaire, literie hypoallergénique, etc…)
- attribution des chambres en respectant les différents statuts (sur classement, lits doubles)
- vérification des profils clients et mise à jour
- vérification des commentaires de facturation (direct ou agence) et des statuts VIP
- maîtrise des différents tarifs et type de réservation suivant leur distribution, en appliquant la politique de l’établissement
- assurance que les encaissements soient mis à jour dans le système
- gestion des liens de paiements
- connaissance des principaux comptes clients, agences et partenaires
- savoir identifier les opportunités commerciales entrantes et les reporter
- réalisation de devis et proposition tarifaires
- réalisation de rapport quotidien sur les chiffres et la performance de l’établissement
- gestion de l’inventaire des chambres

PROFIL RECHERCHÉ

- Bon communicant
- Attrait pour les chiffres et esprit commercial
- Excellentes capacités d’organisation et rédactionnelles
- Très à l’aise en français et en anglais
- Expérimenté dans le domaine de l’hôtellerie