Guest relation - Le Regina Experimental Biarritz (H/F)

A PROPOS DE NOUS

 

Fondé par trois amis d'enfance Olivier Bon, Pierre-Charles Cros et Romée De Goriainoff en 2007 puis rejoints par Xavier Padovani en 2010, l'Experimental Group bouleverse les codes du secteur de l'hôtellerie et de la restauration en offrant une expérience unique d'hospitalité contemporaine à une clientèle exigeante dans le monde entier.

 

Célèbre pour avoir apporté la culture du bar à cocktails à Paris, le groupe exploite des bars à cocktails, mais aussi des bars à vins, des restaurants, et à partir de 2015 des Hôtels. Les destinations se diversifient au fil des années, de capitales européennes comme Paris et Londres, à des lieux plus saisonniers comme Ibiza ou Minorque pour l'été ou les pistes de ski de Verbier pour l'hiver. Le groupe possède également des établissements à Venise, New York, Biarritz et les Cotswolds.

 

La philosophie du service est affirmée par trois principes clés : la qualité des produits, la précision du service et l'accueil chaleureux de nos clients.

A PROPOS DE L'HÔTEL REGINA

 

Le Régina Biarritz Hôtel & Spa*****, construit en 1906, est un bâtiment emblématique de style Belle Epoque, dressé face à l'Océan Atlantique en bord de mer. Il offre une vue imprenable sur le Phare de Biarritz et la Côte Basque. L'Hôtel dispose de 72 chambres et suites, un spa, une piscine, un atrium au sein duquel se trouve un bar à vins & cocktails et un restaurant bistronomique sous l'enseigne Frenchie par Gregory Marchand, chef étoilé.

 

DESCRIPTION DU POSTE

 

Interlocuteur privilégié des clients, l'Expérience Client les accueille et répond à leurs différentes demandes tout au long de leur séjour et assure leur suivi afin de garantir la fluidité du séjour, la satisfaction et la fidélisation des clients, et l'attention particulière aux clients VIP

 

Missions générales :

·      La satisfaction du client pour lui faire vivre une expérience inoubliable et incomparable ;

·      Rôle transverse dans tous les départements de l'hôtel : aide tous les services selon les besoins : réception, lobby attendant, bar, étages, pdj, restaurant, service commercial...

·      Est « ambassadeur » de l'hôtel, se doit donc d'être exemplaire ;

·      Véhicule l'image de l'hôtel par son attitude, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité, auprès des clients, des prestataires et des équipes.

 

Technique métier et relation client :

·      Personnalise le séjour du client : avant, pendant et après ;

·      Accueille de façon personnalisée et chaleureuse les clients, prise en considération des informations données à la réservation et inscrites dans le cardex ;

·      Définit le traitement adapté à chaque client, personnalise le service en fonction du profil et évalue sa réussite ;

·      Répond aux plaintes, aux problèmes et aux demandes diverses du client, en interne (délogements...) et en externe (activités ? loisirs ? demandes diverses de conciergerie...) ;

·      Remonte les informations notables aux chefs de services et à la direction ;

·      Fait le lien entre les départements afin de rendre l'expérience client mémorable ;

·      Est le contact central pour les demandes et la satisfaction des clients individuels et groupes sur place : réceptionne ces informations et les coordonne avec les services concernés ;

·      Est en contact permanent avec les clients et au centre de leur séjour, accompagnements en chambre, description et information sur les services de l'hôtel, conversation avec nos clients dans les différents endroits de l'hôtel (patio, salle du pdj ...).

·      Mise à jour des Cardex, googling des clients avant le séjour ;

·      Effectue les achats et déplacements relatifs aux besoins clients et accueils vip (fleurs, chocolats, journaux, pressing..) ;

·      Soutien opérationnel : capacité de lecture des besoins de l'activité, sur les temps forts être au bon endroit au bon moment (pouvoir effectuer un check-in, un check-out, une vérification de chambre, servir un café au bar et au pdj...) ;

·      Applique les règles de sécurité de l'hôtel.

 

Commercial / Vente :

·      Fidélise la clientèle de par son rôle d'interlocuteur privilégié

·      Connaît tous les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation pour faciliter son séjour

 

A PROPOS DE VOUS

Qualités personnelles requises

 

• Passion pour le client et les relations humaines ;

• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) ;

• Excellentes présentation et élocution ;

• Bonne mémoire pour connaître le profil de chaque client, ses goûts et ses habitudes ;

• Curiosité envers les modes de vie et cultures différentes; ouverture d'esprit ;

• Bonne culture générale afin de communiquer sur tous les sujets ;

• Gestion du stress et des priorités, et sens de l'anticipation et de l'initiative

• Organisation et rigueur ;

• Réactivité, flexibilité et polyvalence ;

• Ecoute, diplomatie, tact ;

Compétences techniques requises

 

• Background en hôtellerie : connaissance des rouages de fonctionnement d'un hôtel ;

• Connaissance des standards de qualité de l'établissement et de la marque ;

• Connaissance de la ville, la région ;

• Maitrise de l'anglais et d'une seconde langue selon les besoins de l'hôtel ;

• Sens du service et de l'accueil ;

• Compétences informatiques.

 

Vivez l'expérience Experimental Group !

 

Tout au long de votre expérience, vous serez immergé dans un environnement stimulant et innovant. Vous rejoignez un groupe dynamique et évoluez aux côtés d'une diversité de fonctions et d'experts aux savoir-faire reconnus.

 

Qu'il s'agisse d'un premier emploi ou d'une nouvelle opportunité, nous mettons un point d'honneur à recruter, développer et retenir les collaborateurs les plus motivés et talentueux de tous horizons et compétences. Voici ce que nous pouvons offrir :

 

-        Opportunités de formations et développement de carrière. 

-        Possibilités de mobilité en France, Italie, Suisse, US, UK, Baléares, etc.

-        Discounts attractifs dans tous nos établissements (bars à cocktails, bars à vin & restaurants).

-        Remboursement à 50% des transports en commun.

 

 

• Visitez le site internet de la société
• PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ...

Cette offre ne vous correspond pas tout à fait ?

Le Régina Experimental Biarritz propose aussi, dans la même catégorie, les offres suivantes :

Chef de rang soir - Tps Partiel (H/F)

Pool-boy (H/F)

Vendeur (H/F)

Shop Manager (H/F)

Sommelier Junior (H/F)

SPA Manager (H/F)

Spa Praticienne (H/F)

J'AI LE PROFIL !

OU

JE POSTULE PLUS TARD

Pour ajouter cette offre à votre carnet d'offres,
nous vous invitons à vous connecter
à votre Espace Candidat.

OU

Votre email

Votre mot de passe

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Votre email

X

CONSERVER      PARTAGER      IMPRIMER      RECEVOIR

IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.

D62D63

LES AUTRES ÉTABLISSEMENTS MGALLERY HOTEL COLLECTION

D62D63

D62D63