Coordinateur experience client / standardiste
Date limite de l'offre: lundi 4 avril 2022 02:00Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
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Description du poste
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Il était une fois le Palace de demain...
Embelli, agrandi mais surtout sublimé par un esprit Haute Couture qui en fait désormais l’adresse parisienne du luxe…sur mesure.
Depuis 1913, il est situé avenue Montaigne, emplacement idéal pour flâner dans les boutiques tout en admirant la tour Eiffel. Avec leur décor « à la parisienne » les chambres et suites offrent des vues inoubliables tantôt côté ville tantôt côté jardin ouvrant sur la cour intérieure aux célèbres stores et géraniums rouges.
L'Hôtel Plaza Athénée accueille le Tout-Paris sur une des avenues les plus prestigieuses du monde, l'avenue Montaigne.
Missions principales
Le Coordinateur Experience Client assure la préparation du séjour des Clients.
Il gère les exigences administratives et techniques de manière proactive pour assurer une expérience client optimale.
1/ Relations opérationnelles client
- Prend en charge tous les appels clients, les annonce, les transmet, les filtre
- Reconnaît les critères d’urgence et les traite immédiatement
- Prends les messages et les fait suivre
- Assure les réveils des clients
- Assure un controle Hotsos pour ne pas faire attendre le client
- Enregistre les réservations restaurations et les transmet aux point de vente
- Rentre toutes les info clients dans les systèmes
- Vérifie les réservations prises la veille et dans les délais impartis coordonne les actions à prendre pour la préparation des séjours. (Hôtel, Restaurants, Spa, etc…)
- Assure le suivi et la bonne préparation du séjour des clients par le traitement quotidien des traces ou autre moyens de suivi, téléphone, emails etc…
- S’assure que chaque client à une réservation exacte avant chaque arrivée avec la réception
- S’assure que toutes les communications (mail, tel ...) Clients sont pris en charge
- Transforme un indice en moment spécial
- S’occupe de la correspondance concierge quand nécessaire
- Mesure des performances
2 / Relation avec les équipes de l’hôtel
- Établit un canal de communication constant avec les opérations.
3/ Contribution économique
- Connaît l’hôtel, ses chambres, ses points de différenciation et tous ses points de ventes
- Connaît les programmes/ événements/package en cours
4 / Contribution à l’excellence de l’image du Plaza Athénée
- Participe à la recherche de nouvelles idées pour créer toujours plus d’émotions à nos clients
PROFIL RECHERCHÉ
Profil issu d’une formation hôtelière, vous avez 1 an d’ancienneté minimum dans une fonction similaire dans le secteur du luxe, de l’hôtellerie ou un environnement international.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez néanmoins faire preuve de flexibilité et d’adaptation.
Vous aimez les relations humaines et vous vous exprimez aisément en français comme en anglais (très bon niveau exigé).
Créatif(ve) et passionné(e), vous aimez imaginer des actions et évènements qui nourriront le positionnement et l'expérience client de l’hôtel
Excellente présentation
AVANTAGES
- Un 13ème mois au prorata de votre présence
- Un restaurant du personnel
- Une mutuelle prise en charge à 70%
- Une prévoyance
- L'abonnement des transports en communs pris en charge à 80%
- Un intéressement trimestriel en suivant l'atteinte des objectifs et de nos résultats financiers.
- Un Plan d'Epargne Entreprise, avec abondement de 60%
- Avantages CSE dès 6 mois d'ancienneté (chèque cadeaux, chèque vacances, billetterie, subventions diverses, et bien d'autres)
Coordinateur Experience Client / Standardiste
Référence : n°116352
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Salaire : selon profil
Expérience : expérimenté
Statut du poste : employe
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 18/02/2022
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 14/02/2022
Fidèle à sa ville extraordinaire, l’Hôtel Plaza Athénée n’est pas un palace ordinaire. Ici, sur la prestigieuse avenue Montaigne, adresse de la Haute Couture française, notre hôtel vous offre avec fierté le meilleur de Paris depuis 1913.
Avec sa vue sur la tour Eiffel et La Cour Jardin – notre oasis de verdure – et sa façade ornée de 1900 géraniums rouges, notre palace semble avoir été créé pour être photographié. À l'intérieur, les chambres au style classique parisien ou à la décoration Art déco sont chacune aussi uniques que la ville qui les entoure. En ces lieux, un siècle d'artistes et de créateurs ont puisé leur inspiration tel que Christian Dior dont la maison a ouvert son premier spa dans notre hôtel.
Coté gastronomie, cinq restaurants et un bar vous accueillent et notre expérience culinaire unique débute chaque jour par notre célèbre petit déjeuner.
La Cour Jardin est le cœur battant de notre hôtel où nos invités profitent d'expositions temporaires et de dîners estivaux en plein air. L'hiver, elle accueille aussi une merveilleuse patinoire, transformant la cour en paysage enchanteur et étincelant. Parmi nos 550 employés se trouvent 80 experts en art floral, en pâtisserie, en menuiserie et même en découpe de fruits. Prendre soin de vous est pour nous un honneur.Neuf adresses emblématiques, neuf hôtels extraordinaires, une collection unique. Serait-ce l'entreprise que vous cherchiez ? Un lieu de travail où vos talents, votre personnalité, vos ambitions et vos passions peuvent nous aider à créer un environnement véritablement accueillant. Rejoignez-nous et contribuez à faire de nos établissements des lieux TREASURED BY GUESTS, CHERISHED BY EMPLOYEES, CELEBRATED WORLDWIDE.
Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. Après tout, c'est notre peuple qui donne vie à notre vision. En tant que membre de la famille Dorchester Collection, nous soutiendrons votre développement en nourrissant votre personnalité, en créant une culture transparente de collaboration et d'appréciation de la confiance. Avec le soutien de notre planification annuelle du développement personnel, des possibilités d'apprentissage personnalisées et de nos programmes de l'Académie, vous participerez à la création d'une expérience personnalisée.
En tant qu'employé, nous attendons de vous que vous fournissiez à nos clients une expérience personnalisée et mémorable, mesurée avec les plus hauts standards de qualité et de service. En outre, l'exécution de votre position sera conforme aux politiques, règles et procédures de notre société. Les valeurs de notre entreprise sont l'esprit fondamental de la manière dont nous atteignons nos objectifs. En tant qu'ambassadeurs de la Collection Dorchester, nos valeurs vous seront confiées et devraient enrichir notre culture We Care:
Passion - Personnalité – Respect – Esprit d'équipe - Créativité.
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Hotel Plaza Athénée Paris
Nombre de chambres et suites : 208Site internet
