Guest relation (H/F)

Nous sommes à la recherche de notre Guest Relation Agent H/F
Viens vivre une expérience enrichissante à travers des missions polyvalentes et au sein d’une équipe jeune et dynamique !

Tes missions :
 
Pre-arrival :
💌 Vérifier les arrivées des jours à venir et prévoir l’accueil personnalisés des clients VIP
🔍 Rechercher des idées d’amenities personnalisées, locales et originales dans le budget défini tout en assurant la mise en place de ces dernières avec les services Butler et HouseKeeping
📃 Travailler avec toutes les équipes afin que tout l’hôtel reconnaisse ces clients
✔ Utiliser Qpower afin de déterminer les axes d’amélioration essentiels en terme de satisfaction client
🗣 Contrôler les chambres des clients VIP
 
Stay :
💌 Réaliser le check in des clients identifiés à l’avance (Top VIP)
📃 S’assurer tout au long du séjour des clients de leur satisfaction (follow up call, lobby discussions, etc...)
❤ Soulager l’équipe de réception en cas de rush en interagissant avec les clients dans le lobby
 
✔ Remplacer le réceptionniste en cas de besoin sur demande du chef de réception
🗣 Préparer, organiser et réaliser les soirées evening at Renaissance et y faire participer les clients
📄 Assurer la promotion du programme de fidélité Marriott Bonvoy
🔍 Traitement et résolution des « cases »
 
Post-stay :
🔍 Analyser les résultats des outils de mesures de la satisfaction client (GSS, Booking, Google, etc..)
💌 Assurer les réponses aux Alertes GSS en moins de 48H

 
 

AVANTAGES

Profil recherché :

Alors, es-tu le/la prochain(e) membre de notre team ?
📄 Tu possèdes un excellent relationnel qui te permettra d’être à l’écoute du client mais également de communiquer avec chaque département

📃 Tu as d’excellentes qualités rédactionnelles et une bonne élocution
❤ Tu es proactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se)
💪 Tu aimes travailler en équipe
💬 Tu maitrises impérativement l’anglais
 
 
Pourquoi nous rejoindre ?

• Prime upsell
• 13ème mois
• Remboursement des transports à 100%
• Prime d’intéressement
• Prime employé du mois
• Expérience unique avec la nuit découverte offerte
• Tarifs avantageux dans tous les hôtels et restaurants du groupe
• Formation interne et développement des compétences (polyvalence, missions transversales)
• Possibilité d'évolution au sein du groupe Marriott

 
 

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES