Numéro de l'Emploi 23029562
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management

Contexte
Le fleuron légendaire du groupe Marriott en France
Bienvenue au PARIS MARRIOTT CHAMPS ELYSEES HOTEL
Situé au coeur du Triangle d'Or entre l'Arc-de-Triomphe et la place de la Concorde, le Paris Marriott Champs Elysees Hotel affiche fièrement sa devanture sur la plus belle avenue du monde. L'établissement dispose de 192 chambres et suites donnant sur les Champs-Elysées et d'un environnement de travail modernisé (Chambres rénovées début juillet 2022).

Résumé du poste
Premier contact avec la clientèle, le Bagagiste est porteur de l'image de marque de l'établissement et garant du bon séjour des clients. Il accueille activement et spontanément le client lors de son arrivée, prend en charge ses bagages et l'accompagne en chambre en lui fournissant des renseignements utiles pour son séjour. Il assure la satisfaction des clients tout au long de leur séjour en les guidant, leur fournissant des informations et peut être amené à réaliser des courses à l'extérieur. Le Bagagiste assure la prise en charge des clients lors de leur départ en s'occupant de leurs bagages et de leur fournir le moyen de transport nécessaire.

Il aura pour missions principalesde :
Satisfaction clients et qualité

• Accueillir de manière active et spontanée les clients,
• Maintenir une présence dans le hall afin de diriger ou escorter les clients,
• Prendre en charge les bagages des clients à leur arrivée et les monter en chambre,
• Accompagner les clients à leur chambre et expliquer les commodités de la chambre ( systèmes de télévision, téléphone, climatisation, internet etc..),
• Présenter et promouvoir l'établissement et les différents services (points de restauration, At your service, Fitness etc..), les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s'y rapportent,
• Assurer la permanence du service « consigne bagages» en appliquant les procédures en vigueur (remise de tickets, rangement etc..)
• S'assurer que les prises en charge des demandes ainsi que la prise de congé soient chaleureuses, efficaces et de qualité conformes aux standards,
• Communiquer à son responsable toute anomalie,
• Appliquer le processus LEARN en cas de plainte client,
• Distribuer journaux, colis, paquets, ou tout autre objet en respectant les procédures d'enregistrement en vigueur,
• Apporter aux clients les divers produits d'accueil, ameublement, ou différents items demandés,
• Pouvoir être amené à effectuer des courses pour les clients à l'extérieur de l'hôtel à la demande de son responsable,
• Notifier les demandes des clients et les interventions effectuées à At Your Service, à la réception ou à la conciergerie afin qu'elles soient inscrites dans le logiciel de suivi GXP
• Respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.

Gestion financière

• Effectuer les courses qu'on lui attribue en respectant les procédures en vigueur et de transmettre les reçus nécessaires,
• Assurer le suivi quotidien du matériel utilisé (parapluies et autres divers matériels) afin d'optimiser la gestion des stocks,
• Entretenir quotidiennement le matériel mis à disposition ( chariots, espaces de stockage etc..),
• Etre à l'écoute des besoins et attentes des clients afin de transmettre toute potentialité de vente additionnelle à la réception,
• Etre garant d'utiliser les prestations partenaires validés par l'établissement afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix à nos clients.

Découvrez nos avantages exclusifs :

-Carte Ticket Resto + Foodles, Badge Machine à Café + 3 boissons offertes

-Transport pris en charge à 70%

-Plan d'intéressement

-Prime d'employé du mois et de superviseur

-Prime de dimanche (15? brut /dimanche)

-Prime de 13ème mois*

-Prime d'ancienneté**

-Prime de cooptation

-Le service de pressing

-Mutuelle santé négociée

-Evénements internes réguliers pour les associés (Fête du Personnel, Associate Week, Hôtel network, Take Care?)

-Cadeaux : anniversaire, naissance, mariage et Noël

-Un environnement de travail modernisé (Chambres rénovées début juillet 2022)

-Une nuit découverte pour les nouveaux associés

-Opportunités d'évolution (Groupe Marriott International : Leader mondial de l'hôtellerie, +8000 hôtels dans le monde)

-Carte associé Marriott : Tarifs préférentiels dans tous les hôtels du monde sur les chambres et le F&B

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Le portefeuille d'enseignes de MarriottInternational inclut JWMarriott et MarriottHotels. MarriottHotelsest l'enseigne phare de MarriottInternational avec plus de 500établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l'art de l'hébergement pour offrir à nos clients des voyages d'exception. En tant qu'employé chez MarriottHotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l'art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage. JW Marriottfait partie des enseignes de luxe de MarriottInternational. Cette enseigne se compose de plus de 80magnifiques établissements, situés dans des villes carrefours ou dans des lieux d'exception partout dans le monde. Chez JW, les employés sont la priorité. Si vous êtes heureux, nos clients le seront aussi. C'est aussi simple que cela. Nos hôtels proposent une expérience professionnelle incomparable: vous faites partie d'une communauté où vous profiterez d'un véritable esprit de camaraderie et où vos collègues viendront d'horizons variés. JW offre la possibilité de se former, de se développer, et l'enseigne n'hésite pas à féliciter ses employés. C'est un endroit où vous pourrez réellement vous consacrer à vos passions dans un environnement de luxe. Pour bien choyer nos clients, il faut d'abord choyer ses employés. C'est ainsi que l'on peut résumer TheJWTreatment?, la devise de JW.