DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Rattaché(e) au Chef de la réception ainsi qu’au directeur hébergement, vous suivrez au quotidien le rythme de la réception de l’hôtel. Dans un contexte de préparation d’ouverture de l’établissement, vous serez amené(e) à participer à l’élaboration du département afin de développer l’hôtel. L’apprenti réceptionniste supportera ses collègues dans leurs tâches quotidiennes.

Vos principales responsabilités et missions incluent entre autres :

Il/elle assure l’accueil client au sein de l’hôtel.
Il/elle est en charge de la prise des appels téléphoniques de la réception.
Il/elle assure les Check-in & Check-out.
vIl/Elle assure l’accompagnement personnalisé des membres du programme BonVoy selon les standards Marriott.
Il/elle répond aux demandes d’informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations.
Il/Elle communique à son ou ses responsables toutes anomalies ou informations qui doivent être rapportées a sa hiérarchie.
Il/elle participe à la planification des réservations et de l’occupation des chambres.
Il/elle vérifie les arrivées du jour et prépare les dossiers clients.
Il/elle assure la gestion des systèmes de courrier et messages.
Il/elle enregistre les plaintes clients et essaye d’y répondre professionnellement.
Il/elle programme les réveils clients.
Il/elle traite de manière confidentielle les données des clients.
Il/elle participe a la rédaction des rapports journaliers.
Il/elle pourra être amené(e) a encaisser et facturer des paiements aux clients de l’hôtel.
Il/elle travaille en étroite collaboration avec l’équipe de préouverture pour assurer une ouverture dans de bonnes conditions et respectant le planning imparti.
Il/elle utilise des logiciels opérationnels tel que :Opera, Marsha, Empower GXP…).
Il /Elle connait et appliquera les procédures, politiques et réglementations légales liées à l’entreprise et au Groupe Marriott.
Il / Elle participe activement à fidéliser la clientèle au programme de voyage Bonvoy.
Il/Elle participe quotidiennement à l’amélioration des scores qualités, du chiffre d’affaires (ventes additionnelles)



PROFIL RECHERCHÉ
Profil Recherché
Vous allez intégrer un cursus hôtelier en alternance, et avez déjà des bases en hôtellerie. Passionné par le contact client, vous souhaitez vivre une expérience d’ouverture d’hôtel pour apprendre le métier de la réception auprès de professionnels confirmés.
Qualités nécessaires :
- Excellente présentation
- Rigueur et organisation
- Grande éthique primordiale
- Maitrise du Pack Office
- La maîtrise de l’anglais est souhaitable


Ce profil de poste non exhaustif est donné à titre indicatif.
L’entreprise se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaire.
Cette entreprise est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».