Réceptionniste de nuit polyvalent (H/F)

1 . Tâches principales

Responsabilités humaines

• Transmettre les consignes
• Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
• Refléter l'image de son établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client)
• Communiquer constamment avec tous les services de l'hôtel et du siège

Responsabilité caisse

• Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Contrôler les caisses en l'absence de son supérieur
• Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, location de salle séminaire, bar, etc.)
• Être responsable de son fond de caisse et de toute déduction
• Veiller à la bonne application des tarifs convenus (contrats et prix convenus par téléphone)
• Respecter la politique tarifaire pour les ventes directes

Responsabilités techniques

• Répondre au standard, transférer les appels ou prendre les messages
• Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité...)
• Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur
• Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiable
• Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambres
• Veiller à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel, ...)
• Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte
• Maîtriser l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)
• Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients
• Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et joue un rôle de conseil clients
• Proposer à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement
• Fournir tout renseignement demandé par le client au cours du séjour
• Connaître son environnement touristique afin de renseigner les clients
• Assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements
• Assurer la gestion déléguée des plaintes & litiges
• Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service restauration, supérieur hiérarchique, ...)
• Réceptionner et contrôler les livraisons
• Sortir et rentrer les poubelles
• Peut être amené à avancer le travail des cafetiers (préchauffage du four, préparation du café, ...)
• Assurer le ramassage des fiches PDJ
• Assurer les réveils matinaux et la commande des taxis de nuit
• Éditer et classer les documents de réservation et de facturation
• Contrôler et finaliser la saisie des cardex des clients manquants
• Prendre les réservations selon les standards et procédure
• Remplir et suivre les cardex clients sur le PMS

Responsabilités qualité

• Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques
• Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
• Gérer les litiges en liaison avec les autres services
• Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Anticiper les besoins et demandes des clients
• Veiller à ce que le desk et le lobby soient toujours propres et rangés
• Veiller à la fidélisation des clients

2 . Tâches secondaires

• Développer les ventes annexes
• Assurer toute tâche relative à la vie de l'établissement demandée par sa hiérarchie
• Respecter la confidentialité de l'entreprise et de sa clientèle
• Transmettre les informations et les demandes clients ne relevant pas de son service

• Famille et authenticité
• Confiance et fiabilité
• Environnement et créativité
• Deux langues courantes dont l'anglais
• Autonomie
• Prise d'initiatives
• A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client
• Courtois et souriant
• Sens relationnel développé
• Aptitudes commerciales
• Physionomiste, sens de l'observation et du détail
• Efficacité, rigueur, organisation
• Flexible et disponible
• Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)
• Tenue vestimentaire et corporelle irréprochable (port de l'uniforme fourni par l'hôtel)