Responsable relations clients (H/F)

Nous recherchons un Responsable Relations Client passionné et talentueux pour rejoindre notre équipe au Sofitel Paris Le Faubourg. Le candidat idéal veillera à fournir un service exceptionnel aux clients, en veillant à ce que chaque séjour soit mémorable et conforme aux normes élevées de la marque Sofitel.

RESPONSABILITES PRINCIPALES :

• Superviser la préparation des arrivées clients VIP

• Coordonner les demandes spéciales des clients avec les équipes opérationnelles, avec fluidité et efficacité

• Prendre des décisions rapides qui priorisent les besoins des clients tout en s'alignant sur les objectifs de l'hôtel.

• Personnaliser les séjours des clients en anticipant leurs besoins et attentes

• Mettre à jour le profil de chaque client avec leurs préférences

• Instaurer une culture de fidélisation de la clientèle

• Améliorer continuellement l’offre d’Accueil VIP pour surprendre nos clients.

Gestion du Service de Relations Clientèle :

• Encadrer, former et développer une équipe diversifiée de Relations Clientèle dans un environnement collaboratif et positif

• Transmettre une philosophie Focus Client dans la résolution de problèmes et de gestion des conflits

• Établir des objectifs clairs pour l'équipe et surveiller leur progression pour garantir des niveaux élevés de performance

• Être référent dans la culture d'excellence en matière de service client en lien avec les standards Sofitel et LQA

• Etablir les procédures du Service

• Recruter les membres de l’Equipe Relations Clientèle en collaboration avec les Ressources Humaines

• Etablir les Plannings de l’équipe de Relations Clientèle.

Qualité :

• En collaboration avec la Directrice Expérience Client et les autres Chefs de Département, établir un plan d’action pour améliorer la satisfaction et augmenter les avis positifs

• Utiliser les commentaires des clients comme moteur pour les améliorations opérationnelles et l'excellence du service.

PROFIL RECHERCHÉ
• Expérience préalable dans le domaine des Relations Clients dans le domaine du luxe

• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en service à la clientèle.

• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, d’autres langues appréciées

• Connaissance approfondie des codes du luxe

• Aptitude à travailler dans un environnement dynamique.

• Prime du 13ème mois (fixe et apprentis.es) après 6 mois d'ancienneté.
• Remboursement à 100 % de l'abonnement Navigo (fixe, apprentis.es et stagiaires).
• Prime d'intéressement (fixe et apprentis.es) après 3 mois d'ancienneté.
• Carte Accor offrant plusieurs réductions et avantages avec nos sites partenaires (fixe, apprentis.es et stagiaires).
• Plusieurs événements internes (assemblées trimestrielles, tables ouvertes avec la direction…).
• Mutuelle (fixe et apprentis.es).
• Un service lingerie interne pour les uniformes.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.