Stagiaire Assistant Guest Experience Manager - Centre des Opérations de Paris, France 1 (H/F)

Au sein du département Guest Experience représentant les 7 hôtels Parisiens du groupe, tous situés dans les endroits les plus visités de la métropole, le groupe Melia Hôtels International est à la recherche son futur talent en stage en tant qu'Assistant(e) Guest Experience Manager H/F.

Quelles seront vos principales missions? 

Sous la supervision du Guest Expérience Manager France, et en lien avec la Direction des Hôtels Melia de Paris, vous aurez pour missions principales de les assister dans leurs missions d'accueil et de qualité. Vous veillerez à ce que l'expérience client soit unique et réussie.

• Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client
• Accompagner les clients VIP et leur présenter les différentes prestations de l'hôtel et de la chambre
• Coordonner et préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre 
• Effectuer des courses/achats pour personnaliser l'accueil des clients VIP 
• Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée du séjour 
• Accueillir les clients lors du service petit-déjeuner et être à l'écoute de leurs commentaires
• Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l'hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
• Assurer en lien avec la réception, la gestion des différentes demandes des clients (réservations d'activités touristiques, de taxis...)
• Etre garant de l'application des standards de qualité, de l'expérience client au quotidien
• Assister le Guest Experience Manager dans les processus de formation des équipes aux standards qualité
• Analyser la performance qualité des établissements 
• Effectuer régulièrement des auto-évaluations sur l'application des standards dans le département Hébergement
• Reporter et faire le suivi des plaintes et/ou incidents
• Centraliser et analyser tous les commentaires des clients concernant les différents services des Hôtels 
• Répondre aux commentaires clients dans ReviewPro et sur les autres sites internet
• Participer à la mise en place des plans d'actions correctifs et en assurer le suivi

Quel profil recherchons-nous?

• Vous êtes étudiant(e) dans une école Management dans l'Hôtellerie International
• Vous avez une première expérience dans un département hébergement dans un hôtel de luxe (stage, apprentissage)
• Vous avez un bon niveau d'anglais (oral et écrit), la maitrise de l'espagnol serait appréciée 
• Vous maitrisez les outils du Pack Microsoft Office
• Vous avez un sens inné de la relation et de la satisfaction client 

Quelles seront vos conditions de stage et avantages ? 

 

• Stage de 4 à 6 mois rémunéré à partir de septembre/octobre 2024 
• Temps de travail hebdomadaire: 35h
• 2 jours de repos consécutifs par semaine
• Indemnités nourriture
• Remboursement de l'abonnement de transport à 60%
• Une bonne ambiance chaleureuse et conviviale à l'espagnole !

• Visitez le site internet de la société
• Visitez la page Société sur LinkedIn
• PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ : offres, envoi d'une candidature spontanée, réseaux sociaux, actualités...

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