Chef de Réception (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le groupe Dokhan Luxury Hotels est implanté en France, notamment à Paris au sein des plus beaux quartiers, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence.

Du fait de son investissement, le groupe est aujourd'hui à la tête de 9 établissements étoilés iconiques. Il s’étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd’hui 5 hôtels. A Courchevel, vous pourrez découvrir 2 de nos établissements ainsi que 2 supplémentaires dans le sud de la France, à Saint Paul-de-Vence et au Lavandou.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, nous recherchons nos talents d'aujourd'hui et de demain. N'attendez plus pour nous rejoindre !

VOS MISSIONS PRINCIPALES

En tant que Chef de Réception, vous serez responsable de la gestion quotidienne du service de la réception. Votre mission sera d’assurez une expérience client exceptionnelle, tout en supervisant l’équipe de réception pour garantir l’efficacité opérationnelle et le respect des standards de nos hôtels.

Gestion de l’Équipe:
- Recruter, former et superviser le personnel de la réception.
- Organiser les plannings de travail et assurer une couverture optimale du service.
- Évaluer les performances des employés et mettre en place des plans de développement.

Service Client:
- Accueillir et enregistrer les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Gérer les demandes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.
- Assurer un suivi rigoureux des retours clients pour améliorer continuellement la qualité du service.

Gestion Administrative:
- Assurer la bonne gestion des dossiers clients et des opérations de facturation.
- Préparer et analyser les rapports d’activité quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
- Contrôler les coûts et optimiser l’utilisation des ressources.

Coordination Interdépartementale:
- Collaborer étroitement avec les autres départements de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance) pour assurer un service harmonieux et cohérent.
- Participer aux réunions de direction pour planifier et améliorer les opérations de l’hôtel.

Conformité et Sécurité:
- Veiller au respect des normes de sécurité et d’hygiène.
- Assurer la formation continue de l’équipe sur les procédures de sécurité et les protocoles d’urgence.

PROFIL RECHERCHÉ

- Titulaire d'un diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'un établissement de luxe.
- Expérience confirmée en gestion d'équipe et en service client.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS, Opera, Marriott etc.)
- Excellentes compétences en gestion administrative et financière.
- Compétence avancée en Microsoft Office.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Leadership avéré et capacité à motiver les équipes.
- Fortes capacités organisationnelles et de gestion du temps.
- Capacité à travailler en situation de stress et à résoudre des problèmes complexes.
- Excellente maitrise oral et écrite de la langue française et anglaise; la maîtrise d'autres langues serait un atout.

Vous travaillerez au lien avec le groupe Marriott International : le groupe hôtelier le plus prestigieux du monde & Hilton. Ainsi vous pourrez :
- Bénéficier des tarifs avantages Marriott & Hilton qui permettent de voyager à bas prix dans les plus beaux hôtels du monde entier
- Bénéficier des formations internes via l'intranet Marriott & Hilton

- Horaires continus (sans coupures)
- Mutuelle entreprise avantageuse
- Remboursement à hauteur de 100% des transports en commun
- Prime de cooptation de 300 euros
- Événements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés…)
- Prime meilleur employé trimestriel
- Prime commentaire sur commentaires clients

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